随着市场经济的深入和信息技术的发展，产品和服务趋于同质化，在这样的背景下，客户成为企业一项非常重要的资源客户关系管理已然成为现代营销领域中不可绕开的话题，企业想要在激烈的竞争中凸显优势，就需要在客户身上下功夫。
随着市场经济的深入和信息技术的发展，产品和服务趋于同质化，在这样的背景下，客户成为企业一项非常重要的资源客户关系管理已然成为现代营销领域中不可绕开的话题，企业想要在激烈的竞争中凸显优势，就需要在客户身上下功夫。
实施CRM客户关系管理系统能给企业带来的好处是显而易见的一、了解客户个性化需求，提供针对性服务CRM系统联系人管理有助于优化和改善客户与销售之间的关系，促进业务增长随着市场的拓展，客户数量也会随之增多，从不同渠道获取的客户往往有不同的性格和特点，通过CRM系统，可以帮助企业有条理的将客户进行分类，并按照不同类型、标签，有针对性的为客户提供服务，可以大大提高成单率。
二、提高客户忠诚度，挖掘潜在价值客户关系管理的目的是发展从短期交易转变为开发客户终生价值对于企业来说，最大的成本之一就是吸引新客户，一般吸引一个新客户的成本比保留一个老客户的成本要高出4-6倍企业可以通过CRM系统，加强与老客户之间的联系，定期发送问候邮件等等，及时了解他们的情感、心理诉求，从而让客户产生价值认同感，提升忠诚度。
三、提高业务运作效率，进一步拓展市场使用CRM系统，可以促使企业内部实现信息化管理，各项业务信息可以及时同步，业务流程处理的自动化也大大提高，缩短了业务处理时间再例如，客户能否在最短时间内得到满意的服务至关重要，CRM系统中集成的客户管理和工单系统工具就可以派上很大的用场。
市场产品和服务同质化不可避免，CRM客户关系管理系统的实施会是在激烈市场竞争中突围应对方法之一，只有客户关系管理成功，才有企业的持续、快速、健康的发展。
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