CRM给企业带来了移动互联网时代生存和发展的管理体制和技术手段，随着经济结构的不断调整和优化，企业对于CRM的需求会越来越大，同时CRM客户关系管理系统的应用将越来越广泛，它将成为企业核心竞争力的来源，它是企业的必然选择。
CRM给企业带来了移动互联网时代生存和发展的管理体制和技术手段，随着经济结构的不断调整和优化，企业对于CRM的需求会越来越大，同时CRM客户关系管理系统的应用将越来越广泛，它将成为企业核心竞争力的来源，它是企业的必然选择。
· 显见的投资回报 事实证明，CRM系统给企业带来了正面的投资回报该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报· 大幅改善销售流程。
CRM系统缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失信息更加集中，销售人员也更加有的放矢通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高CRM能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。
它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力· 客户知识共享 CRM系统便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。
借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务· 提高企业营收 CRM系统可让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等进行有机结合。
CRM系统的销售自动化功能，可以直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利此外，CRM还能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。
通过将订单、客户服务、销售，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源
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