CRM客户管理系统在市场上越来越深入各行各业中,有很多的企业管理者在花了精力和时间金钱,但是引进的CRM系统在公司反响平平,使用率不高,甚至完全不用的情况也是存在于个别员工身上 CRM系统可以本可以帮助销售员规范管理客户、提升销售业绩,有效的缩短了销售周期,但是为什么得不到员工认可呢?。
CRM客户管理系统在市场上越来越深入各行各业中,有很多的企业管理者在花了精力和时间金钱,但是引进的CRM系统在公司反响平平,使用率不高,甚至完全不用的情况也是存在于个别员工身上 CRM系统可以本可以帮助销售员规范管理客户、提升销售业绩,有效的缩短了销售周期,但是为什么得不到员工认可呢?。
1:老板管理层意识淡薄 引进CRM系统仅仅是顺应时代,大家都在用CRM系统,于是我也买一套系统,至于系统用得如何,老板不再关心,老板作为决策者一定要重视,管理层要监督起来,带头使用员工不一定会做安排的工作,但是一定会做要检查的工作。
决策者经常检查、管理者经常督促,可以快速的让CRM使用习惯融入到企业的文化中 2:第一次用CRM不习惯 很大一部分的员工从没有用过CRM,操作起来觉得麻烦不习惯,一直坚持用表格,排斥系统的多步骤操作。
结合企业实际情况,用规章制度来规范员工的工作行为流程,按时检查CRM使用情况,并在CRM上积极与员工互动,让员工知道决策者管理者随时可以关注他,并在会议中多说多讲CRM带来的好处和便利 3:引进的系统差,各种BUG问题,导致员工抱怨。
系统的前期,一定要试用好,界面的舒适感觉,操作性都要考察好,当系统出现问题积极与供应商联系解决优化问题,指定专人对接可提高工作效率 当CRM系统融入了企业文化中,才能发挥真正的用处,规范员工的工作流程,结合规章制度需要多看多讲多检查。
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