CRM的本质是利用企业的业务数据提供客户需要的服务或产品，以保证能够提供更好的客户服务，并能协助销售团队进行更为有效的交叉销售和向上销售，留住现有的客户，更好地帮助企业发展潜在客户购置CRM的诀窍是什么呢。
CRM的本质是利用企业的业务数据提供客户需要的服务或产品，以保证能够提供更好的客户服务，并能协助销售团队进行更为有效的交叉销售和向上销售，留住现有的客户，更好地帮助企业发展潜在客户购置CRM的诀窍是什么呢。
一言以蔽之，就是要根据企业自身的业务特点去关注它是否容易使用 CRM的选型和配置要遵循一个原则，那就是“没有最好，只有最适合”不能看到众多同行业企业都上马了某种品牌的一套CRM，也跟风而上配置相同的系统软件，忽视了与自身业务的贴合性后果是不可设想的。
CRM系统实施是一个“系统活儿” 绝不能将其简单视为“安装一套软件而已”的技术问题，更重要的是要在包括企业文化、组织结构、业务流程、人员安排等方面进行全面变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。
更深层次上讲，整个企业的组织形式都要进行调整，全体员工都要改变意识去围绕客户服务只有对此做好充分心理准备并拿出应对措施，技术投资才能得到回报 企业不仅要注重CRM系统表面的投资，即软件硬件和咨询服务上的投资，更应看到潜在的变革成本，比如必须花费必要的时间、精力、人力、物力，在管理意识、组织结构、业务流程等方面做好准备，只有这样才能收到意想不到的良好效果。
CRM帮助企业向营销和销售管理要效益 CRM营销管理变革的革命性在于它要实现的是“一对一的营销”，追求的是从“宏营销”到“微营销”的转变CRM与生俱来的智能化和自动化优势能够对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触的客户进行记录、分类和辨识，通过对潜在客户的有效管理，有针对性地制订市场推广计划，并及时对各种市场活动的成效进行评估，随时进行调整和管控。
最重要的是，CRM销售漏斗能够准确地预测在某个时间、地点，需要多少数量的产品，以此为据，企业可以及时调整销售策略，决定应该订购或生产何种产品，销售漏斗的精准预测让企业达到“零库存”不再是梦想 掌握了这些诀窍之后，CRM系统将成为一个信息库存储企业的各种客户信息，并且随着时间的推移，企业能够不断深挖客户信息价值来创造利润。
当企业管理者真正明晰自身业务的需求后，再选择适合自己企业的CRM系统将不会是什么难题
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