数据是商业活动的基础，而客户数据更是企业的根基，企业与客户建立的关系所形成的数据是企业赢得市场的参考依据，随着数据挖掘技术日益成熟，CRM软件不断推广，数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。
数据是商业活动的基础，而客户数据更是企业的根基，企业与客户建立的关系所形成的数据是企业赢得市场的参考依据，随着数据挖掘技术日益成熟，CRM软件不断推广，数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。
在对客户进行整体管理与服务的过程中，CRM软件会记录客户的各类数据，如基本信息、消费偏好等，业务员可以根据收集到的数据进行客户行为分析，帮助企业管理以及更好地服务客户，主要表现为以下四点：
1. 实现针对性营销 也就是我们经常说的一对一营销；近年来，一对一营销正在被众多的企业所青睐一对一营销是指了解每一个客户，并同其建立起持久的关系2. 客户盈利分析 在客户群中，客户的盈利能力是有很大区别的，如果不知道客户的盈利能力，就很难制定有效的营销策略，以获取最有价值的客户。
通过CRM软件进行数据分析可以用来预测客户盈利能力的变化，从客户的交易历史记录中发现一些行为模式，通过这些行为模式来预测客户盈利能力的高低，或者发现盈利能力较高的新客户3. 进行交叉销售 通过CRM软件进行数据分析可以帮助企业得到最优最合理的销售匹配，例如是购买频率较高的产品组合，找出那些购买了组合中大部分商品的客户，向他们推销“遗漏的”产品，或者通过分析，确定属于某一类的顾客经常购买的产品，并向没有购买的此类顾客推销这些产品。
4. 将商业数据转化为信息 CRM软件内存储的数据是赢得市场的参考依据，将商业数据转化为商业信息，利于提升企业管理者的判断力和决策力 在CRM软件中合理高效地进行客户数据挖掘，可以较好地提供准确的客户分类、忠诚度、盈利能力、潜在用户等有价值的信息。
同时，提高企业高层管理者的决策能力，为企业的长足发展提供有力的信息支持和技术保障声明：本内容转载自第三方平台，如有侵权请联系我们删除
