在客户关系管理中，客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体，是企业收入的来源CRM系统其精华就在于它能够真正地从客户出发，围绕目标客户的需求整合企业业务，提高客户成单率，是一个以客户为中心的现代化企业管理平台。
在客户关系管理中，客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体，是企业收入的来源CRM系统其精华就在于它能够真正地从客户出发，围绕目标客户的需求整合企业业务，提高客户成单率，是一个以客户为中心的现代化企业管理平台。
1、CRM与联系人管理不是同一个概念联系人管理是简单、粗糙的管理方式，CRM系统的价值是远远超过联系人管理软件的，可支持随时随地访问用户所需信息，及时传递客户数据，解决客户各种问题，从客户的角度去维护客户的关系，及时解决客户的问题，一切以客户为圆心画圆。
2、CRM的服务宗旨是整个公司CRM系统并不仅仅是销售部门的事，需结合企业各个部门，将公司每个人都连接到CRM系统，将客户信息更好的完善也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息，推动企业整体发展3、高效的服务效率提高客户满意度
CRM系统可以有效区别不同的客户类别，根据客户的市场活动、客户需求及问题，归类客户，然后拟定不同的关怀方式，不断培养客户满意度如今，社会市场竞争激烈，客户是每一家企业打着灯笼去找回来的，拥有越多的客户，留住越多的客户，企业才能成为赢家。
而CRM系统是一款基于现代化最先进的移动互联技术开发而成，可实时、准确更新客户关系，解决传统企业客户管理的时间或空间限制，实现最大化效益管理客户，所以CRM的重要性不容置疑。\
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