实现卓越的客户关系管理：企业内部如何做好准备

1、得到CEO的支持让企业的员工知道CRM实施是得到了CEO同意这件事至关重要只有从CEO延伸到董事及高级行经理这种至上而下的承诺方式，才能让企业营造一个良好的CRM实施氛围，让员工深切地感受到企业对CRM实施的重视。

2、参与让相关的企业员工参与进来如果只是让管理层参与其中，这会让员工觉得这是一个强加在他们身上的系统找一些中层管理人员以及具有影响力的员工，特别是销售团队的员工，让他们参与到CRM项目中来让他们从体验中认可CRM，这对CRM软件在企业的推广具有重要的帮助。

3、分阶段实施CRM实施项目是一个影响很大的工作，涉及销售、营销和服务等工作，分阶段实施能够避免混乱和过度的变革引起的负面影响4、实施后的干预CRM系统正式投入使用前，可以对企业的员工进行培训但当CRM正式投入使用时，企业员工可能会忘记培训的内容，选择自己喜欢的方式使用CRM系统。

这会导致CRM失去了原有的价值因此，在CRM投入使用的前3个月，监控和干预用户是至关重要的5、鼓励员工反馈使用意见管理层支持很重要，但是CRM系统实施之后不要忽视员工系统实施后，要多与员工沟通，让他们反馈意见。

让他们知道他们不仅参与应用,也参与了运行6、不要设置不合理的期望CRM系统需要几个月累计数据，所以不要期望它马上产生效果7、培训应广泛每人半小时的培训是不够的每个用户被允许进入系统前都应该参加培训理想的培训应该结构化，听完之后可以动手来巩固学习的知识，同时允许代表发表意见。

8、整理数据在把数据输入CRM之前，需要对数据进行梳理，把旧的和没有价值的数据清理掉这意味着数据需要结构化，哪些数据放在哪里应该整理好9、清楚想要得到的效果必须具有前瞻性，知道CRM实施后能够得到哪些成果。

否则，您根本无从判断CRM实施是否成功10、享受CRM带来的效益CRM成功实施能为为企业和客户带来利益。除了提高信息工作效率，提高满意度外，还能建立协作的团队精神和减少信息的重复。

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