随着信息技术的普级，企业数字化转型的力度加大，很多企业都已经开始使用CRM系统开疆扩土希望借力CRM提升企业受益但是很多企业在销售管理的过程中仍然存在着这样或那样的问题一、投入大量市场费用，销售线索不能有效管理。
随着信息技术的普级，企业数字化转型的力度加大，很多企业都已经开始使用CRM系统开疆扩土希望借力CRM提升企业受益但是很多企业在销售管理的过程中仍然存在着这样或那样的问题一、投入大量市场费用，销售线索不能有效管理。
随着市场竞争日益激烈，很多企业通过百度等搜索引擎来推广产品注册的潜客就会每天进入CRM系统，很多企业老板以为从此后生意兴隆，万事大吉等到发现花钱如流水，访客有了，但营业额确没有发生想象中的变化时，才意识到其中出了问题。
解决方案： CRM能够帮助企业快速、准确、完整地从多个宣传渠道收集潜在客户信息，精准评估各个渠道的ROI，分析出最有效的推广手段，做到有的放矢二、商机跟进没章法，错失良机 在和客户沟通的过程中，70%的管理者都曾提到：公司花大钱寻找潜在客户，把信息分配给销售人员，但是销售人员并没有像公司所希望地那样及时跟进。
销售总监没有精力事无巨细地跟进，很难及时了解跟单进展，不清楚下属跟进方法是否正确，跟进方向是否无误，而销售人员没有好的跟单方法，最终丢单 解决方案：销售人员通过CRM跟进客户，管理自己的日程和任务，系统会自动提醒，3天未联系；7天未联系；半月未联系的客户进行分类，同时自定义视图功能可以把数据直接推送给销售经理。
同时，系统会记录客户沟通、拜访情况销售管理者从CRM里一目了然，帮助团队成员成单，达成整体销售目标三、商机分类很重要，重点商机重点关注 很多企业的销售主管像保姆一样天天追着业务员沟通单子，最后却没有效果，销售业绩迟迟拿不出来，难以向上级交代。
原因是没有抓住重点商机作为销售团队的管理者或者更高层的领导，应该把80%的精力放在那些对业绩、对公司的发展最有贡献的重点商机和事务上 解决方案：CRM可以对客户进行分类，通过视图，管理者就能摸清所有重要商机的进展阶段。
同时还可以加“关注”一旦此商机发生变化，系统会自动推送信息给相关人员四、客户服务做不好，业绩很难提升 老客户重复购买服务，其实是很常见的现象，但是如果后期服务不到位，客户悄悄被竞争对手抢走，自己还蒙在鼓里。
在没有管理软件的情况下，依赖传统手段很难把老客户的数据组织出来做营销CRM的服务核心是智能工单系统，可以有效缩短工单解决时间-30%，显著提高工单解决率+50% 支持线上、线下的全渠道连接，让服务人员及时、方便的处理客户问题。
同时提供客户满意度，客户问题及时解决率、 客户问题逾期解决率，故障恢复及时率、 影响客户感知的重大事件发生、 SLA违规等多个报表、 实时洞察，让企业决策者可以实时通过数据驱动现行业务同时，系统中的邮件、短信等营销手段推送出去进行精准营销。
维系好老客户关系，从老客户身上持续不断地获取收益
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