客户关系管理软件是什么 CRM客户关系管理软件介绍

客户关系管理软件介绍客户关系管理软件也叫做CRM(Customer Relationship Management)，即CRM软件或CRM系统，是一套以客户为中心，以识别、发展、保持和提升客户关系和有价值客户为目的企业管理系统

，同时它也不仅仅只是一款软件，而且还是一套新型企业管理机制CRM客户管理软件旨在通过精细化的客户管理，一对一的客户服务，及时响应并满足客户个性化需求，从而提升客户的满意度与忠诚度，持续提升企业经营价值

CRM客户管理软件的作用1、避免客户资源过于分散引起的客户流失很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失而CRM系统能够帮助决策人准确得***户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

2、维护老客户，寻找新客户研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。

并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手3、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本4、提高客户忠诚度和满意度CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。

同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显5、掌握销售人员工作状态移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

市面上很多的CRM产品，它们的功能过于标准化但是市场不是一成不变的，企业必须不断调整业务方向，才能在市场中站稳脚跟，一款可定制CRM系统就成为了企业的刚需CRM支持个性化定制，您可以创建自定义功能模块、字段以及业务流程， 还可以自定义数据的展示方式、界面语言等，将其打造成最契合企业的CRM系统。