客户生命周期5个阶段1、触达客户客户生命周期的第一阶段是触达，客户首次接触到品牌(产品)的时刻接触方式包括但不仅限于：社交媒体、广告、口碑推荐等在这个阶段的客户对品牌(产品)可能没有直接的需求，但这是客户需求与品牌(产品)在当前或未来建立关联的起点，被认为是客户生命周期中最重要的阶段。
客户生命周期5个阶段1、触达客户客户生命周期的第一阶段是触达，客户首次接触到品牌(产品)的时刻接触方式包括但不仅限于：社交媒体、广告、口碑推荐等在这个阶段的客户对品牌(产品)可能没有直接的需求，但这是客户需求与品牌(产品)在当前或未来建立关联的起点，被认为是客户生命周期中最重要的阶段。
使用营销自动化工具对外推广信息，例如：公众号、短信、线下展会等2、建立联系在前一阶段品牌和客户需求之间建立了松散的联系，客户此时会权衡产品利弊及考虑竞品此阶段可以通过发送迎合客户需求、分享知识、产品评测等内容，唤起客户兴趣，使之成为准销售线索。
3、推动转化潜在客户在这个阶段转化为客户但并不意味着购买是有保证的，没有明确购买方式，或步骤复杂都会导致客户增加放弃的可能性在此阶段，利用客户数据平台对客户做分层洞察，了解客户关键需求，做个性化营销，突出比竞品更有优势的特点，消除客户决策障碍。
在此过程中，加深与客户联系，为后续阶段做准备4、客户留存留存阶段是在购买后持续加深与客户连接，以便后续复购或增购在此阶段需要令客户在品牌(产品)中感受到满意和价值，通过跟进客户满意度调查及意见反馈，对无法满足部分进行针对性处理，优化客户体验;通过推送动态、营销活动，保持品牌(产品)与客户之间的互动。
通常留住现有客户的成本，只有培养新客户成本的 20%，因此留存阶段价值非常高5、客户忠诚客户进入忠诚阶段需要时间，一旦客户成为品牌(产品)的粉丝，就会继续使用、复购、尝试其他产品，或向周围人群推荐、宣传。
客户转化成忠诚客户时，可将其转移到「重要价值」客户池，创建高价值用户营销计划(如，日常签到奖励、拉新优惠券、会员奖励等)，赋予其特权或其他激励措施，保持品牌热情及引导裂变
客户全生命周期管理的好处客户全生命周期管理的核心原理是以客户为中心，它可以为企业带来以下好处：1、提高客户满意度和忠诚度：通过提供个性化的服务和营销信息，企业可以更好地满足客户需求和提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的再次购买和推荐意愿。
2、提高销售额和利润率：通过制定更具针对性的营销策略和产品策略，企业可以吸引更多的客户购买，并提高客户的购买频率和购买金额，从而增加销售额和利润率3、提高企业竞争力：通过建立更好的客户关系和提供更好的产品和服务，企业可以提高自己的竞争力，从而在市场上获得更多的机会和优势。
目前，客户全生命周期管理已成为现代企业营销管理的重要组成部分，它旨在跟踪、管理和营销整个客户关系的生命周期，从而增加销售额和利润率在实际应用中，企业应该根据自身情况和客户需求，灵活运用客户全生命周期管理策略，并不断优化和改进。
