4种方式提升CRM管理系统价值-CRM管理系统

摘要：在当今的商业环境中，CRM（客户关系管理）系统已经成为企业运营的重要工具。然而，仅仅拥有一个CRM系统并不足以保证企业的竞争优势，我们需要寻找方法来增加其价值。本文将为您揭示四种有效的方式，帮助您提升CRM系统的使用效果和商业价值。这些方式包括：1）通过数据分析优化销售策略，2）利用CRM系统进行客户维护，3）实施CRM系统集成，4）培训员工提高使用效率。无论您的企业规模大小，这些策略都能为您的CRM系统增值，帮助您更好地理解和满足客户需求，从而提高销售额和利润。

大多数情况下，您购买的CRM系统并不是一成不变的。即使是购买同一个CRM系统的标准版，运行在不同的企业其功能和系统表现也会有所不同。这主要取决于CRM系统有几种不同的增值方式，可以改变或增强系统的功能。如果您的公司正在考虑一个新的CRM系统，作为评估和选择过程的一部分，了解CRM系统有哪些增值方式或附加功能还是有好处的。

1、升级或免费的增值功能

CRM系统经常会升级，这并非由于系统不稳定，而是不同客户群体的需求经常会发生变化（或业务发生迭代）。CRM系统运营商为满足这些变化的需求，或是认为这些需求具体一定的普适性，就会经常升级他们的CRM系统，并在升级包中推出免费的增值模块，以使产品生命力更强。

当然，关注业务优化迭代、希望进一步发挥CRM系统潜在价值的客户可能会及时升级，而那些只关心现有功能，需求没有什么变化的客户，则可能不会升级。所以，产品升级是CRM系统增值的一种常见方式。

2、付费增值功能

有些CRM系统采用标准版+增值模块的方式，将那些与绝大多数企业匹配的功能放在标准版里，将那些个性化程度较高的、具有特定场景化的功能形成可选增值模块（并从标准版中剥离），这使软件既不会过于臃肿，也能从整体上降低企业的采购和应用成本。

有一些CRM系统采用了这种产品增值策略（比如简道云CRM），部分功能以增值模块的方式供特定企业选择性集成，而大多数企业不必要为这些可能用不上的功能买单。这些付费增值模块包括：项目管理、供应商及采购管理、呼叫中心、销售提成计算、多币种管理、产品维保管理、客户服务平台等等。

3、CRM和第三方平台或应用程序之间的标准集成

CRM系统通常会与一些具有影响力的第三方平台进行集成，例如，简道云CRM支持与钉钉、企业微信、快递100、天润融通、阿里云短信平台、天眼查等平台集成。并且，这种集成是预先定义好的，客户只需要开通服务（无需额外定制开发），就能马上与这些系统进行集成。这种预集成是一种很棒的CRM系统增值方式，可以大大拓宽CRM系统的应用场景。

4、CRM和第三方平台或应用程序之间的自定义集成

任何CRM系统只会预先与少数平台或应用程序集成，由于不同企业所用的第三方系统千差万别，如果要为这些系统做对接集成，那么CRM服务商就需要研究这些系统的接口，了解数据如何映射、匹配以及同步，然后编写代码来实现这种集成。

这种自定义的集成通常需要较多的时间和费用，以满足企业个性化的系统集成需求。对有些企业来说，与公司内部现有系统集成可以增加CRM系统的应用价值。