摘要：在当今数字化时代，CRM管理系统和SaaS软件都是企业管理和发展的关键工具。本文将深入探讨这两者之间的区别，以帮助您更好地理解它们如何影响您的业务。无论您是新手还是有经验的企业家，了解CRM管理系统和SaaS软件的差异将有助于您做出明智的决策，以满足您的业务需求。无论您是寻找提高客户关系管理还是寻找更灵活的软件解决方案，这篇文章都将为您提供有关CRM管理系统的重要见解。让我们开始探索它们的不同之处，以便您能够做出明智的选择。
在CRM选型过程中，有些概念容易混淆，比如刚开始了解CRM的人，可能搞不清楚CRM软件和SaaS软件的区别究竟是怎样的。事实上，CRM软件和SaaS软件可以是同一个事物，也可以是两个彼此独立的概念，为什么这么说呢？下文将给出具体解释。
摘要：在当今数字化时代，CRM管理系统和SaaS软件都是企业管理和发展的关键工具。本文将深入探讨这两者之间的区别，以帮助您更好地理解它们如何影响您的业务。无论您是新手还是有经验的企业家，了解CRM管理系统和SaaS软件的差异将有助于您做出明智的决策，以满足您的业务需求。无论您是寻找提高客户关系管理还是寻找更灵活的软件解决方案，这篇文章都将为您提供有关CRM管理系统的重要见解。让我们开始探索它们的不同之处，以便您能够做出明智的选择。
在CRM选型过程中，有些概念容易混淆，比如刚开始了解CRM的人，可能搞不清楚CRM软件和SaaS软件的区别究竟是怎样的。事实上，CRM软件和SaaS软件可以是同一个事物，也可以是两个彼此独立的概念，为什么这么说呢？下文将给出具体解释。
CRM软件是面向客户关系管理领域的软件，在这里，“关系”只是手段，“盈利和增长”才是目的，而为了实现这个目的，软件在功能的表现上要更强调“客户”，也就是说CRM软件能够管控与客户相关的营销、销售和服务环节，帮助企业优化客户关系，提升销售和服务效率。
SaaS软件则是一种泛型称谓，严格来说它是一种业务运营模式，全称是Software as a service（软件即服务），即将软件放在网上供客户使用，服务商收取租用费。SaaS软件无关具体的软件类型，只要是提供这种在线租用方式的，都可以统称为SaaS软件。比如，服务商可以把CRM、OA、ERP、商城系统等软件放在网上，给企业客户提供一个地址和账号，让用户无需安装就能开始使用。
所以，SaaS软件的说法其实是一种业务模式——把软件SaaS化（每年收取租用费）。对供应商来说，这是一种盈利和运营模式；对客户来说，这是一个出租与承租的关系。当然，软件出租还是不如SaaS好听。
由于SaaS的提出者是Salesforce，而这家美国公司又是做CRM的，所以，很多人认为CRM和SaaS是一回事。
您现在应该明白，CRM软件和SaaS软件之间即有联系也有区别，比如说SaaS服务商把CRM软件放到网上，租给企业来使用，这时SaaS软件和CRM软件就是一回事了。但如果SaaS服务商提供的是OA或是ERP这样的软件，那这种SaaS软件就和CRM扯不上什么关系了。
最后再补充一个重要的概念：私有化CRM软件。这种CRM软件有别于SaaS租用型CRM，它通过本地化安装的形式（比如简道云CRM），将软件和数据库都安装在企业内部电脑或是网络服务器上，软件和数据都归企业所有，企业不再是租用CRM，而是买断使用。
其实，这才是“软件”最初的表现形式。
