CRM管理系统：销售与营销部门协作的痛点-CRM管理系统

摘要：协作是每个成功的组织中至关重要的一环，然而，销售和营销部门之间的协作却常常面临挑战。本文深入探讨了为什么销售和营销部门很难协作的原因，并强调了crm管理系统在解决这一问题上的关键作用。通过CRM管理系统，销售和营销部门可以更好地共享信息、跟进潜在客户、优化销售过程，从而实现更高效的协作和更好的业绩。了解CRM管理系统如何成为协作的桥梁，将有助于您的企业更好地实现销售和营销部门之间的协同工作。

很多关注获客和客户转化的企业管理者，最关心的问题之一就是营销部门与销售部门之间的协作关系。这不是一件容易的事，因为销售和市场营销似乎经常互相指责对方没有做出足够的贡献。例如，销售部门会抱怨营销团队没有给他们足够的优质线索、没有足够的内容、没有足够的研究等。同时，营销人员也会抱怨销售没有利用好营销资源，或者缺乏有效的手段转化潜在客户等等。对于许多公司来说，这样的情况经常发生。那么，销售人员和营销人员之间为什么不能有效协作或和谐相处。

一、营销和销售部门存在几个冲突

是的……很多公司的销售和营销相处并不融洽。尽管在为客户创造价值和增加公司收入方面有着共同的目标，但在了解潜在客户或客户需求方面，这两个团队似乎有着截然不同的看法。更不用说，两者追求的目标有着很大不同。

策略与实践的冲突：这两个部门观点上的差异可以比作设计进攻策略的将军（营销）和上战场的士兵（销售）之间的差异。

大局与细节的冲突：营销人员从细分、受众、长期预测和趋势方面进行思考；销售人员考虑关系、个性化的人、即时结果和现实工作中的情况。

长期与短期目标的冲突：营销人员通常考虑长期收益，例如品牌建设、定位、自然流量等。另一方面，销售需要达到他们的月度或季度销售目标，他们更关注短期目标。

最大利润与实际利润的冲突：营销人员全神贯注于实现总体财务目标——他们有兴趣从每个客户那里获得最高收入，并且强调CLV（客户终身价值）。同时，销售人员有个人目标要达成，他们对如何卖掉东西更感兴趣，这就是为什么对他们来说，提供折扣和优惠价格真的很有帮助。

有这么多的“冲突”，销售和营销的友谊小船容易翻掉就不足为奇了。

二、认识到销售和营销部门协作的必要性

如果销售和营销协同工作，企业将受益匪浅。一份来自zoominfo.com的企业调查报告表明，营销和销售团队具有一定协作能力的 B2B 公司实现了20% 的年增长率，而不太协调的公司销售收入则下降了 4%。

调查还表明，紧密协作的销售和营销团队将帮助他们的公司获得以下好处：
1、将销售赢单率提高 38%，
2、完成交易的效率提高了 67%，
3、以三年为统计范围，收入增速为 24%，利润增速为 27%。

但是……尽管销售与营销协调具有这些有利可图的优势，但现实却大不相同。下图的可视化调查统计图说明两个部门之间很少交流。

LinkedIn 的一项调查显示：60% 的全球受访者认为销售和营销之间的不一致可能会损害财务业绩。而Marketo 和 Reachforce 有一个更令人吃惊的数据，其声称由于 B2B 销售和营销策略的错位，（所有）企业每年至少损失 1 万亿美元。