摘要：在当今竞争激烈的商业环境中，CRM管理系统已经成为许多企业提升客户关系、提高销售和提供更好客户体验的关键工具。然而，在选择和实施CRM管理系统之前，有一些关键问题需要特别注意。本文将探讨这些关键问题，帮助您确保CRM管理系统的选择和实施是成功的。无论您是初次使用CRM管理系统还是考虑升级现有系统，了解这些关键问题都是至关重要的，以确保您的业务能够充分利用CRM管理系统的潜力。无论您是初次使用CRM管理系统还是考虑升级现有系统，了解这些关键问题都是至关重要的，以确保您的业务能够充分利用CRM管理系统的潜力。
摘要：在当今竞争激烈的商业环境中，CRM管理系统已经成为许多企业提升客户关系、提高销售和提供更好客户体验的关键工具。然而，在选择和实施CRM管理系统之前，有一些关键问题需要特别注意。本文将探讨这些关键问题，帮助您确保CRM管理系统的选择和实施是成功的。无论您是初次使用CRM管理系统还是考虑升级现有系统，了解这些关键问题都是至关重要的，以确保您的业务能够充分利用CRM管理系统的潜力。无论您是初次使用CRM管理系统还是考虑升级现有系统，了解这些关键问题都是至关重要的，以确保您的业务能够充分利用CRM管理系统的潜力。
客户关系管理软件（CRM软件）已经巩固了它在销售技术堆栈中的地位，因为CRM实施带来了多方面的好处，尤其是其中重要的一条：它可以提高销售人员的生产力和收入。LinkedIn 2021年销售状况报告发现，42% 的销售人员表示他们将“明显更多”地使用CRM软件。在同一项调查中，68%的受访者表示，他们的CRM系统对于完成交易“非常重要”。但是，在这些数字的背后，是正确的CRM和实施工作发挥了作用。所以，在这篇文章中，我们将讨论如何为CRM的实施成功做好准备，也就是说，在此之前，您需要考虑哪些问题。
每次CRM的实施都包含四个主要支柱，每一个都可以提高您的成功机会。而好的策略就是这一切的开始。
在策略阶段，您需要定义一个或一些指标，这些指标将说明CRM实施成功与否。不同的公司可能会有不同的指标，比如提高多少个点的客户转化率，提高多少销售业绩等等。定义这些指标的目的，是使公司明确一个问题：我要用CRM系统达到什么目的？
在2021年，我们进行了一项客户调查，了解不同规模和行业的公司想通过CRM实施达到哪些目的。我们发现，市场占有率和客户生命周期价值是除销售收入之外的首要指标。这些指标集中展示了公司领导在实施CRM时所期待的愿景。
十四年来，我们有过很多CRM实施案例，我们发现，改变现有业务流程是很多公司实施CRM时的最大障碍。 当您在实施CRM系统时，您的许多业务流程也需要发生不同程度的更改（优化），以将IT技术（信息化管理）尽可能纳入到日常运营。
例如，通过使用自动化和工作流程，企业可以在一个客户刚添加的时候就启动一系列的手续（比如审核客户的有效性、向相关行业负责人发送消息等等）。然后，销售人员对客户的跟进都会得到定期的提醒和流程指导。
您可以回答以下三个问题来思考对过程的优化：
1、您可以用CRM系统自动化（简化）目前哪些任务？
2、客户沟通将以何种方式呈现？是否有利于销售人员或客服人员追溯上下文？
3、销售人员需要哪个阶段输入哪些数据？
思考这些过程将有助于您在选择CRM时可以推导出该CRM系统是否适合您的公司。
人员——销售人员、销售经理——是您实施CRM的最关键的方面。除非人们在日常工作中使用它，否则您将看不到CRM的好处。对于 25% 的公司而言，用户对CRM系统的接受度和采用率是实施后的一项重大挑战。
您要如何确保公司人员会采用CRM系统。是制定规章制度？是寻找一个真正符合公司业务流程的系统？还是寻找一个很容易学习和使用的CRM系统？或是向您的团队充分介绍CRM的好处以减少阻碍？这些都是在上线CRM系统之前要考虑的问题。
很多CRM软件都是通过SaaS交付的，也有一些是通过本地化安装来交付的。前者意味着公司每年都需要支付一笔相同甚至更多的费用来维持CRM系统的正常使用，而且，核心数据和系统并不在本地，而是在服务商所控制下的云端服务器上；后者一次付费永久使用，数据和系统都在本地。
无论哪种方式，请事先考虑总拥有成本。比如本地化安装的CRM要考虑一次性的采购成本和服务费成本，SaaS云端CRM至少要计算使用CRM系统五年左右的成本——毕竟，CRM系统不是一个快速消费品和临时工具，而是在企业生命周期持续发挥作用的系统。
成功的CRM实施就是创造一个良好的环境，让您的销售团队可以最大限度地提高他们的生产力并加速收入。 您的CRM应该让您的销售人员有更多的时间真正用于销售工作，而这只有在您以正确的方式选择和实施正确的CRM时才能做到。有鉴于些，我们强烈建议您选择易实施、高性比的简道云CRM，将它放在您的候选列表应该是您明智决策的关键一环。
