CRM管理系统简介

 CRM的英文全称是：Customer Relationship Management。从字面上我们可以理解为客户关系管理，顾名思义，就是企业用来管理与客户之间关系的。从功能上来说，通常我们所说的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

    CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。十分便利网认为，作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

    客户关系管理（CRM）有三层含义：

   （1）体现为新态企业管理的指导思想和理念

   （2）是创新的企业管理模式和运营机制

   （3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

CRM 项目管理管理系统解决方案的设计思想

我们先来分享一个概念——PSM（Project Sale Management），翻译成中文就是项目型销售管理。关于项目型销售管理的定义业内也有很多的分歧，不同的人站在不同的角度都有自己不同的理解。今天我们就一起分享下CRM软件这种项目型销售管理系统的设计思想。

一、CRM项目管理、CRM过程管理与CRM系统结果管理

这是一个事事皆项目的时代，随着经济的转型，大规模制造转向了大规模定制，制造经济转向服务经济，越来越多的企业引入了项目制进行管理与运行。以CRM系统为例，项目管理已经体现在了综合管理、范围、时间、成本、质量、人力资源、交流沟通、风险、采购管理等等方面。

项目管理意味着对众多项目机构进行有效管理，项目更类似于一个任务，从开始至结束，要做到持续、有效。

二、CRM项目管理的设计业务逻辑

CRM项目管理的业务逻辑见下图所示：

三、应用项目管理的价值

1.有效的项目管理是任务分解和管理的平台。

2.精细化、数字化

3.帮助企业积累项目管理经验

4.项目管理是一个系统化的过程，与企业的运作息息相关。

项目管理是一种管理理念，任何的管理运营都可以当作一个项目进行管理。CRM客户管理从性质上来说也是项目管理的一种，只不过它是用来管理我们的客户。CRM项目引入的是客户关系维护与管理，而这也是项目管理在实际运营中的具体表现。