CRM管理系统简介 CRM的英文全称是:Customer Relationship Management。从字面上我们可以理解为客户关系管理,顾名思义,就是企业用来管理与客户之间关系的。从功能上来说,通常我们所说的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。 CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。十分便利网认为,作为一种新型管理机
CRM的英文全称是:Customer Relationship Management。从字面上我们可以理解为客户关系管理,顾名思义,就是企业用来管理与客户之间关系的。从功能上来说,通常我们所说的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。十分便利网认为,作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
客户关系管理(CRM)有三层含义:
(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念
(2)是创新的企业管理模式和运营机制
(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
我们先来分享一个概念——PSM(Project Sale Management),翻译成中文就是项目型销售管理。关于项目型销售管理的定义业内也有很多的分歧,不同的人站在不同的角度都有自己不同的理解。今天我们就一起分享下CRM软件这种项目型销售管理系统的设计思想。
一、CRM项目管理、CRM过程管理与CRM系统结果管理
这是一个事事皆项目的时代,随着经济的转型,大规模制造转向了大规模定制,制造经济转向服务经济,越来越多的企业引入了项目制进行管理与运行。以CRM系统为例,项目管理已经体现在了综合管理、范围、时间、成本、质量、人力资源、交流沟通、风险、采购管理等等方面。
项目管理意味着对众多项目机构进行有效管理,项目更类似于一个任务,从开始至结束,要做到持续、有效。
二、CRM项目管理的设计业务逻辑
CRM项目管理的业务逻辑见下图所示:
三、应用项目管理的价值
1.有效的项目管理是任务分解和管理的平台。
2.精细化、数字化
3.帮助企业积累项目管理经验
4.项目管理是一个系统化的过程,与企业的运作息息相关。
项目管理是一种管理理念,任何的管理运营都可以当作一个项目进行管理。CRM客户管理从性质上来说也是项目管理的一种,只不过它是用来管理我们的客户。CRM项目引入的是客户关系维护与管理,而这也是项目管理在实际运营中的具体表现。