什么是CRM管理系统？CRM客户管理系统主要功能模块有哪些？

　　CRM管理系统专业叫法为CRM客户关系管理系统，是一个帮助公司管理与当前和潜在客户的关系和互动的平台。CRM管理系统通过与客户建立联系、简化活动和提高保留率来帮助企业改善客户关系。

　　为什么要用CRM管理系统

　　使用CRM管理系统的原因很多，不同企业所处阶段不同、管理理念不一样。普遍而言，使用CRM管理系统的几个原因包括：

　　1、管理潜在客户培育

　　CRM 自动化流程中的许多耗时且容易出现人为错误的部分，例如通知销售代表何时应联系潜在客户、跟踪互动以及将客户的旅程展示为全貌，因此代表可以在下一步行动中做出明智的决定。

　　2、促进销售

CRM 可帮助团队创建高效的销售流程、构建销售渠道、自动执行重复性任务并解析销售数据以获得可以增加已完成交易的见解。借助 CRM，销售团队可以创建可靠的流程以用于任何交易。

　　3、更好的客户服务

CRM 管理企业的联系人并向需要的员工提供重要的客户信息，例如跨所有渠道的通信、购买记录等。通过轻松访问所有相关客户信息，团队成员可以提供更好的客户体验。

　　4、有用的分析

CRM 不仅收集客户数据，还对其进行分析并提供可操作的见解，以便销售团队可以根据需要调整和优化他们的流程。

　　有哪些不同类型的CRM管理系统

　　CRM管理系统的三种类型是协作型CRM、分析型CRM和运营型CRM。

　　每种类型都是针对不同的需求而构建的。例如，

　　协作型CRM通过使团队成员和外部利益相关者(如供应商和分销商)之间的客户信息和沟通更容易来改善客户体验。

　　分析型 CRM 通过从不同渠道(联系人列表、电子邮件、社交媒体等)收集数据并使其可访问和可操作来提高客户保留率和获取率。

　　最后，运营型 CRM 旨在通过自动化重复流程(例如识别潜在客户或预测销售)来生成潜在客户并完成交易。

　　什么是好的CRM管理系统

　　一个好的 CRM 销售软件可以帮助您了解您的销售渠道，从任何来源收集和限定潜在客户，允许您自定义您的渠道，提供客户的 360 度视图，并为您的销售团队提供他们需要关闭的工具交易。

　　CRM 平台可帮助企业在一个地方跟踪和管理其销售周期、客户数据和通信的各个方面。例如，CRM 可以与电子邮件集成，帮助团队有效地与客户沟通。

随着数字化发展，CRM系统被越来越多的企业所熟知，有的企业率先已经布局并开始使用，也有的企业还在考虑是不是要上系统。

CRM系统为什么有如此大的魅力呢？主要还是取决于它能为企业带来实质性的帮助，这跟它的功能性息息相关，接下来介绍CRM系统主要功能模块有哪些？

一、客户管理功能

　　客户选项卡可以集中管理客户所有资料，给潜在客户自定义客户标签、寻找新的销售机会。解决企业经常丢失、遗忘客户数据、离职带走客户等问题。根据客户动态了解近期消费时间、频率、金额等并划分高价值客户作为重点维护对象。

二、商机管理功能

　　商机选项卡可以集中查看商机信息，比如商机跟进阶段、商机跟进时间、沟通方式，商机成员、往来文件资料等。

　　根据不同业务类型，制定成交路径，复制成功的商机销售模型。让新销售或者经验不足的销售按照既定的模型跟进，提高跟进成效。

　　优秀销售成交案例、销售流程、专业术语、销售语音随时按销售阶段推送给销售,跟进中疑问随时搜索学习，快速提高能力。

三、数据统计功能

　　数据统计功能，一键生成可视化的数据报表、图表，替代手工统计分析数据，节约时间。按照不同数据类型，输入关键词快速查询出所需要的报表，为销售策略调整做数据支撑；掌握业务总体情况。

四、合同订单功能

　　合同订单功能规范管理合同、客户订单，有效防止出现合同丢失、合同错乱的情况。线上客户下单，签订电子合同，高效便捷，审核快速，缩短销售周期，同时合同又得到安全保管。想查阅哪个客户的合同输入搜索条件快速查询。

上文就是小编为大家整理的什么是CRM管理系统？CRM客户管理系统主要功能模块有哪些？

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