目前电商行业在中国发展的如火如荼，很多人购买商品都会选择到网络上去选购，电商行业之所以能够发展如此迅速，就是因为市场大环境所决定的，电商行业基本上都配备了CRM系统，下面为大家介绍电商CRM系统的作用，以及使用
目前电商行业在中国发展的如火如荼，很多人购买商品都会选择到网络上去选购，电商行业之所以能够发展如此迅速，就是因为市场大环境所决定的，电商行业基本上都配备了crm系统，下面为大家介绍电商CRM系统的作用，以及使用
电商CRM有哪些好处电商CRM系统的作用1、有效的客户服务电商crm系统可以增强客户的忠诚度以及电商平台的知名度就拿淘宝来说吧，淘宝已建立了全国统一联络中心，可以在客户要求服务的第一时间提供服务在目前要求速度与服务品质的时代，更得以加强客户对电商平台的满意度，进而提升客户忠诚度。
2、提高服务效率统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率由统一客户服务中心，设立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。
3、进行实时客户互动CRM系统并不是一个独立的软件，还可以和微信，QQ，邮件，短信等第三方沟通平台相联络，在和客户联系的时候直接通过CRM系统就能够无缝对接客户，而且在各个平台都能够及时更新客户的基本信息，不管通过哪种方式和企业联络系统都能够第一时间接收到客户信息，并快速调动客户的基本信息，实现实时的沟通和互动，能够快速提升响应速度，提升企业在消费者心中的形象。
4、进行精准营销CRM系统能够将与客户交互的每一环节都记录下来，包括从初次接触客户，与客户的每一次交流，一直到销售完成的每个环节通过这些内容就可以知道客户的基本类型是什么，也可以知道客户有哪些消费习惯，这样销售人员也能够投其所好，在节假日的时候为客户自动发送回访信息，还可以有针对性的为客户推送营销信息，客户看到他们感兴趣的内容就能够点开购买。
5、减少客户流失率通过电商CRM系统，电商平台可以提供即时、且多样化的服务，比如：即时捕捉网页客户要求的服务信息，将客户浏览网页的记录提供给服务专员还可让客户选择其最方便的联络渠道，例如：专员可透过PSTN或是网络电话，并可借由影像交谈，与客户同步浏览网页。
以及与客户共用应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能，与客户进行互动或网上交易，以减少上网放弃率6、增加销售额电商crm系统可以帮助销售人员更好的区分不同销售群体，有针对性的去销售，提升销售的成功率，而且，电商CRM系统可以随时的去更新销售的数据，供销售人员去参考，并对销售计划作出改善，同时可以根据销售数据为企业的销售方向提供决策支持，增加企业的销售额。
以上为大家介绍了为什么电商需要使用CRM，之所以电商会使用CRM系统正是因为CRM系统能够为电商带来诸多优势，CRM系统与电商行业可以很好的结合起来，为电商行业带来更高效率的决策和更高的销量使用电商crm软件，一方面是能将店铺客户细分，这对整体的营销工作也是有利的，可以针对性的展开营销活动。
另外一方面，和传统的方式相比，当然也是能有效节省时间和人力成本，提高工作效率当然了，选择crm系统也是很关键的，比如在线crm支持免费试用。
