CRM管理系统帮助企业建立客户生命周期管理体系

企业业务围绕客户而开展，那么企业管理客户，首先要明确的一点就是客户是有“生命”的，在客户不同的生命周期阶段，企业该做什么以及如何去做都是企业该思考的所以，企业建立客户生命周期管理体系是很有必要的，CRM客户管理系统。

就是企业可以加以利用的有力工具。

CRM客户生命周期管理方法客户获取第一个阶段，是客户的获取，有了客户才可以对客户实施销售策略进而成交很多企业会通过市场推广、地推、广告等方式来获得客户，但如今企业获客成本越来越高，企业遇到的现实问题就是高成本投入后，却无法收到相应的效果，回报率低。

如果企业不采取有效的获客方式，只会阻碍企业的发展CRM可以帮助企业解决这个问题，CRM在引流推广方面下足了功夫企业可以通过落地页引流、文章分享、海报营销等方式直接获取到不同渠道的精准客户，并且可以将数据直接导入客户管理系统中，自动启动客户跟进管理流程，以提高回报率。

挖掘高价值客户客户获取以后，企业需要对客户分类管理，以此来挖掘更有价值的潜在客户，并加强其购买意向判断客户价值，企业可以从客户行为数据、沟通记录、价值观等方面来判断，进而对客户打上相应的标签，实施个性化营销策略。

CRM不仅可以帮助企业高效管理客户资源，还可以对潜在目标客户的沟通、跟进做全面记录，进而给客户打标签和分类，便于区分管理根据跟进记录，销售人员对客户进行需求分析，方便随时调整营销策略，满足客户的需求点。

客户转化第三阶段是将机会客户转换成成交客户，在这一过程中，销售人员要善于利用销售机会和销售漏斗，对客户需求进行有效分析，对销售策略进行评估，使得销售方案和计划更具针对性，以提高客户成交率通过CRM，企业可以优化销售流程，提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。

并且系统的客户SOP支持企业为客户设置客户生命周期旅程阶段，客户所处SOP阶段一目了然，销售人员可以据此来调整销售策略，进而促进客户进入下一阶段客户维护客户成交以后并不意味着客户生命周期结束，更重要的阶段是对成交客户进行长期的维护，培养客户忠诚度，提高客户满意度，提高客户复购率，避免客户流失，延长客户的生命周期。

如此一来，客户资源才能沉淀为企业更为宝贵的资产，是企业可以重复利用的私域资源，有助于企业打造起自己的私域王国那么客户维护，可以从客户服务、客户关怀、客户回访等方面来入手，进而与客户建立并维持良好的关系CRM在客户维护方面也做了很多人性化设计，比如为客户设置重要日期，销售人员可以将客户的生日设为重要日期，这样系统会提醒你为客户送上祝福，非常贴心;当然也可以设置回访SOP，将推送内容和推送时间提前设置好，系统也会提醒你去回访客户，这样既能提高客户满意度，又能有效避免客户流失。

总结总之，通过CRM可以帮助企业更完善客户生命周期体系的建立，相对标准化的流程和产品工具帮助企业科学管理客户，从而为企业利润增长做出贡献。