售后派工系统 售后派工管理系统

售后派工系统介绍售后派工系统是专门应用于上门服务派工人员管理的系统，一般支持手动派工和自动派工两种方式手动派工，一般方便工单分配人员，通过查看售后人员日程安排表，通过人工查看该工程师在该工单服务时间段是否有空，只给有空的工程师安排工单。

这种方式，系统设置简单，只需要系统记录好工程师已经安排的工单信息就可以实现自动派工，一般可以根据人工派工的常见的派工条件来进行事先设置，让系统替代派工人员完成对应的操作常见的自动派工，一般按照忙闲、服务网点地理位置、人工设置优先级别等来完成自动派工。

售后派工系统操作方式按照忙闲派工，只能给有空的工程师安排，系统自动筛选出有空的工程师，按照工程师人员信息表的先后来分配工单按照服务网点地理位置派工，只给有空且服务网点距离上门服务地址近的工程师优先分配工单。

按照人工设置优先级别派工，通过工单系统给每个工程师设置优先级别，优先给优先级别高且有空的工程师分配工单。

派工系统功能1、派工管理派工管理新增工单并保存后，该张工单会自动进入“未派工”，等待派工派工管理人员根据人员的调配情况，指派上门售后工程师，然后保存提交派工信息保存后，云售后平台会自动向被派的工程师手机APP发出通知信息，提示有一个新的任务需要处理。

2、地图派工服务调度人员可使用地图模式进行就近派工可视化掌握工程师地理位置分布，有效提升派工速度派工信息保存后，云售后平台会自动向被派的工程师手机APP发出通知信息，提示有一个新的任务需要处理3、自动派单。

提高服务效率，降低业务服务成本，手动派单、自动派单、工单池抢单三大派单方式，按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最优派单方式，有效解决70%以上的人力成本4、工单签收被派任务工程师用手机收到任务通知后，需要对任务进行签收，对任务进行明确确认。

如果本人因某种原因无法接受该任务，则需要联系派工人，对该任务进行“取消签收”操作，重新进行派工工单签收同时支持电脑版和手机版在新增工单的时候，也可以确定某个工单是否需要签收，如果不需要签收，则直接进入下一个现场签到环节.。

5、工单数据分析大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据，全面了解整体服务情况。

工单管理系统，多渠道工单需求汇总，通过智能派单、实时监控、自动提醒、数据报表等功能，极大缩减管理成本、提高售后服务效率、提升服务品质云售后派工系统在功能需求、部署方式、灵活模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业提升品牌影响力和客户满意度。