数据分析即通过客户分析和查询，掌握特定市场的客户行为、购买模式、属性和人口统计信息，为营销活动的发展提供方向性指导模型建立构建预测模型是基于影响未来购买趋势的信息，如客户的历史数据和交易模式预测模型有助于企业建立成熟有效的统计模型，准确识别和预测有价值的客户沟通机会。
数据分析即通过客户分析和查询，掌握特定市场的客户行为、购买模式、属性和人口统计信息，为营销活动的发展提供方向性指导模型建立构建预测模型是基于影响未来购买趋势的信息，如客户的历史数据和交易模式预测模型有助于企业建立成熟有效的统计模型，准确识别和预测有价值的客户沟通机会。
一旦建立了模型，企业就可以在适当的时间以适当的方式评估客户的价值并与客户进行沟通，从而创造更多的盈利机会、
交流沟通客户沟通功能整合了企业各级的各种信息，包括客户分析和客户建模结果，帮助企业规划和实施不同部门的高度整合营销活动。客户沟通的另一个客户沟通的另一个特点。
个性化分析个性化分析功能帮助企业根据不同客户的不同消费模式建立相应的沟通方式和促销内容，实现一对一的营销成本非常低定期检查定期检查功能帮助企业建立最佳的处理模式，比如每个营销人员每天应该处理多少目标客户?每隔多长时间就要定期联系客户?各种营销方式对各种客户有多有效?。
客户行为分析它可以帮助企业有效地实现客户联络并记录客户对促销活动的反应程度，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的营销商机。
分析型CRM客户管理系统可以在客户分析阶段提供定量化的信息，并帮助企业对这些信息加以整合，并以合理的方式放到客户仓库，以便于对其作分段或挖掘处理;在市场分段阶段企业可以通过分析型CRM对当前客户以及预期的客户群作区段分析，判断不同区段的优势与弱势。
在找到最具价值的市场区段后，企业就可以为不同区段设计并提交适应其特定需要的成套服务有针对性地进行市场开拓工作，使企业瞄准更有前景和更有商机的领域
