客户关系管理（CRM）是什么 CRM系统有哪些好处

什么是客户关系管理系统？CRM系统的核心是通过有针对性和有组织的互动来改善客户关系，从而促进业务增长这个想法是，您需要发展和培养这种关系，并让每个客户都感到自己受到重视，因为这是获得更多潜在客户、完成更多交易以及保持客户满意和忠诚的一部分。

出色的 CRM 软件可作为一个强大的联系人和通信数据库，您的大部分客户互动都从这里开始和结束除了销售和客户支持之外，它还是一种强大的营销工具，通常配备自动化功能，可以缩小营销活动和销售流程之间的差距从逻辑上讲，网站线索收集、电子邮件营销和社交媒体渠道都位于漏斗的一端。

出色的 CRM 有助于将这些渠道中的冷线索转化为热线索，并改善双方的结果

如果您在 CRM 市场上，您需要寻找的主要功能是：

联系人管理： 存储和跟踪客户联系信息，包括社交媒体交互跟踪： 记录客户交互，包括电子邮件、电话、短信潜在客户管理： 有效跟踪潜在客户并为其评分，并获得有关转化的见解电子邮件同步以简化与客户的沟通从 潜在客户发送电子邮件

记录您的客户跟踪进度自动化您的销售流程自动提醒和模板可定制的面板，用于跟踪线索、管理预算等所有这些都构成了一种看起来很棒的简单实用的用户体验您可以在不知道如何编码的情况下构建它CRM系统的好处1、有组织且可操作的数据。

市场上的许多销售软件选项都会收集客户数据，并记录您的团队在销售过程中的互动，以便他们有一个档案可供回顾但真正使 CRM 系统强大的是它们组织数据并使其可搜索的能力例如，一个好的 CRM 可以让您按公司或联系人姓名查找交易。

或者，如果多个团队成员在同一个帐户上工作，CRM 将使他们能够访问您的团队和客户之间的整个转化记录，这样就不会有人遗漏信息

2、集中信息CRM 系统还允许每个人访问正确的数据，因此没有任何东西最终会孤立在一个部门中每个人都有做出他们需要做出的决定的信息，如果他们遇到问题，他们知道该联系谁并且可以直接联系减少时间浪费也就是提高生产力。

3、自动化功能和提醒，加上电子邮件模板和集成，让您可以在 CRM 中做几乎所有事情，节省了重复性手动任务的时间。那时您的团队可以花时间去做建立更好的客户关系的重要工作。

CRM 甚至可以为您的团队自动生成销售报告，因此您可以随时、几乎即时地全面了解销售业绩在销售仪表板和潜在客户跟踪功能之间，CRM让您可以随时随地以这种方式全面了解您的数据，而无需运行报告4、更好的客户关系管理。

毕竟，这是 CRM 的核心功能。有了这个软件，跟进比以往任何时候都容易，而且客户细分也变得轻而易举。那些长长的电子邮件列表从铺天盖地变成条条框框，更容易处理，消息也准确地到达了它们应该出现的位置。

您的团队需要能够在销售渠道中的任何位置与人会面，CRM系统可以帮助他们通过多种集成、板内消息传递和文件共享以及近乎无限的定制来做到这一点。