CRM系统的起源 CRM软件的发展

简单来说，CRM系统本质就是一套以客户关系为中心的管理制度的，用软件技术的形式呈现出来它能够为企业提供多角度、全方位的管理视角，以最大程度实现客户的转化率为目标，给与企业完备的客户交流能力，从而实现客户利益最大化。

CRM的起源和发展第一个发展客户关系管理的国家是美国，详解CRM中的c是指Customer，r是Relationship，m是Management，这个概念最初是由GartnerGroup提出1980年初就有专门收集客户与公司联系的所有信息，也就是所谓的“接触管理”(ContactManagement)。

到1990年，逐渐演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念

CRM系统的基本功能CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、电话营销、客户服务等一些软件还包括呼叫中心、伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

CRM系统的分类按照目前市面流行的功能分类法，CRM系统被以下三个类型：运营型CRM，它是CRM系统的基础主要包括流程化、标准化、自动化和销售、市场和服务的集成全面提高企业与客户的沟通能力，提高企业业务处理流程的自动化程度和效率。

协作型CRM，又称后台，将实现全方位的客户互动服务和客户信息收集;实现各种客户沟通渠道，对未来趋势进行必要的预测或寻找某些业务规则，使各种渠道整合，确保企业和客户获得完整、准确、一致的信息分析型CRM，是为我们的决策提供指导依据的，相当于人类的“心脏”和“大脑”。

但良好的决策分析也需要运营型CRM和协作型的CRM提供的数据分析型CRM为客户提供全方位的互动服务，收集客户信息，形成多种客户沟通渠道进而为企业的经营、决策提供可靠的量化依据一些数据管理和数据分析工具通常适用于分析型CRM。

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