行业问题集团企业CRM管理的中心是商机管理商机是一次完整的销售过程记录:从得到销售信息到签单成功或失败的过程销售人员对商机进行维护,并使用系统提供的商机分析工具,对自己的销售任务细化、分析,可以将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。
行业问题集团企业CRM管理的中心是商机管理商机是一次完整的销售过程记录:从得到销售信息到签单成功或失败的过程销售人员对商机进行维护,并使用系统提供的商机分析工具,对自己的销售任务细化、分析,可以将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。
销售管理人员通过对商机进行分析在集团化管理及集团CRM管理的应用方面,主要存在如下的问题:1. 客户资料和跟进情况都记录在Excel或本子上,时间久了没法查询2. 团队中每个成员各自记录,不能同步,没法协同工作。
3. 员工离职带走客户,资料没有保留,导致客户流失严重4. 其它系统太复杂太难用了,而且非常昂贵,不能接受5. 对于客户信息的管理非常凌乱,使企业失去了许多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会6. 企业合同越来越多,存放管理不严谨,杂又乱后期寻找困难。
7. 使用的客户管理系统平台设置太差,有些设置不能达到。8. 财务管理较乱,没有强大的报表功能,不能及时打印表格。
集团CRM系统解决方案1、集团总部和下属公司的组织架构可有效分离且支持集中管理2、一个组织可以设置多个分级机构,权限严格限制3、多级门户信息展示、打破集团总部、下属公司、兄弟公司、公司组织间信息壁垒。
4、集团总部和下属公司业务流程整合、信息共享。5、建立统一的客户管理平台,提供数据库信息同意,提高客户管理效率
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