酒店CRM系统是什么 酒店CRM客户管理系统功能

酒店crm系统介绍酒店CRM系统是应用于酒店客户管理的一种办公软件，就是应用于酒店行业的CRM系统使用酒店CRM系统的主要目的是提升销售收入、提升客户满意度、提升客户对酒店的复住因为客户长期重复的入住同一家酒店，对酒店业务的提升是至关重要的，所以促使酒店使用CRM系统。

酒店CRM客户管理系统的作用酒店CRM系统最早应用于希尔顿等国际大型的连锁酒店，用于提升客户满意度，降低酒店销售成本围绕其原先的客户业务进行服务，内部酒店部门也可以进行互通，用CRM做到精细化联动，降低客诉率，提高客户体验度。

酒店CRM客户管理系统功能1、对客户资料进行收集与管理2、进行客户细分3、支持多维度的分析使用crm系统可以记录客户所有的信息，方便酒店人员对客户数据进行全方位的分析，为客户提供精准的服务，从而挖掘到客户的价值，为酒店创造更多的效益。

4、保障与客户进行有效的接触5、对客户提供个性化服务6、加强对客户的关怀酒店crm系统还可以对会员客户进行不定时的关怀，可以大幅度提升客户的忠诚度利用酒店crm系统提供的信息对客户进行针对性的个性化服务，从而提高客户的满意度。

CRM为酒店的客户管理提供了几十种功能：会员管理功能、会员积分管理功能、客户信息管理功能、客户意见收集功能、房间管理功能等，大幅度提升酒店的销售收入，提升酒店的客户满意度与忠诚度。