什么是SCRMSCRM是 Social Customer Relationship Management 的简称，即社会化客户关系管理相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级，是客户关系管理聚焦于社交场景应用。
什么是SCRMSCRM是 Social Customer Relationship Management 的简称，即社会化客户关系管理相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级，是客户关系管理聚焦于社交场景应用。
SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理，比起传统的在线CRM，SCRM更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点另外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。
随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM被认为因其处于整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
SCRM系统能为企业带来什么1、精细化运营客户SCRM系统能够记录客户信息，梳理客户标签和动态轨迹，对客户进行分层分类，进行精细化运营客户标签：依据与客户交互的过程，给客户打上对应的属性标签，如性别、年龄、地域、行业等。
客户动态轨迹：客户交互动态、参与的活动、进入的社群、浏览的内容，进而构建出360度客户画像客户分层分类：根据设置好的客户管理规则，将客户按地域、行业、规模、意向等维度分层管理，并支持快捷搜索、筛选2、客户信息全面，销售跟进无盲点，提速增效
客户信息全面：企业可以设置自动推送收集客户信息，将设置好的信息和相关资料定时或者触发推送给客户，然后通过相应的数据指标给客户打上对应的标签属性，通过对应的标签属性对客户进行分层分类销售任务管理：可以针对同一层级或同一标签类别的客户发送私域拉新、会员招募、群发消息任务等福利或干货等，也能设置自动提醒事项，到时自动提醒销售执行相关的任务，完成的进度也能实时查看。
scrm系统的作用1、通过scrm系统提高销售效率，可以有效地减少人员流动，降低资金压力，提高员工的工作热情，加大员工的个性化培训，完善团队销售策略，进而提升企业整体业务成功度2、提高用户满意度通过scrm系统的客服接待模块，可以设置自动问候语言，引导客户积极解决产品问题，留住老用户，提高满意度。
3、提高客户忠诚度通过使用scrm系统，可以建立起公司内部各部门与客户之间的密切桥梁，让客户享受优质的服务从而提升客户忠诚度，创造客户价值4、改善用户体验通过我们的scrm系统，还可以向客户发送活动通知，邀请客户参加活动，表达感谢，介绍产品等。
除此之外，我们的scrm系统还能够记录每位客户在访问企业官网时的详细信息(包括时间、活动页面、下载渠道、评分等)，这些数据都会有利于企业对客户需求做出初步判断和准备，然后根据不同类型的用户标签进行筛选，制定更好的沟通策略，最终促成最终转化。
