工单系统有哪些优势 工单管理系统的作用

工单管理系统的作用客户工单管理系统可以创建多个自定义表单，能根据不同场景创建多个不同的自定义表单，这样客户就能准确的提出问题，还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员客户服务系统将客户的工作变得简单，坐席可设置快捷键，自动完成客户的提问，完成回复，还可以通过不同视图，及时了解客户基本信息，有利于提高满意度。

使用工单系统的优势1、回复权限灵活再回复时，支持公开回复和内部注释，这样便于内部信息互通，当客户咨询时，能及时相应2、工单星标和收藏客户工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户，便于后期管理和查找客户，还能提供实时消息提醒，便于客户跟踪。

3、快速检索能通过设置不同条件，可设置不同的工单过滤器，可以实现快速检索工单，对没有完成的工单进行及时有效的处理4、操作日志共享还支持对工单操作，处理，变更工单状态等，进行记录，能对客户工单管理系统各项工作有据可查。

工单和客户系统一般是配套使用，在线客户偏向于客户的直接咨询，而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客户工单系统的协同使用，一般是涉及流转，所以工作流，自动化，往往决定了客户工单系统的工作效率。