工单管理系统有哪些[哪家好用] 工单管理系统推荐

成熟的工单管理系统应该具备哪些功能首先，工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一;其次，工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高，无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险;

再次，工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;最后，具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

哪个工单管理系统比较好用工单通常由客服人员或客户提交，所以与客服系统进行数据打通的工单管理系统是比较好用一洽客服系统集成了强大的智能工单管理系统，并支持将所有工单数据实时同步到企业现有的CRM系统中

工单管理系统的功能1、工单创建客服人员在创建工单时可以填写客户类型、受理产品、联系人、联系电话等详细信息，并根据待处理项目的具体情况填写标题、描述、优先级、问题类型、受理部门、受理人员等丰富完整的字段信息。

2、消息实时提醒当待处理工单被发送到受理人时，系统会向接受者提供实时消息提醒，确保相关负责人第一时间看到工单消息并进行处理，避免消息遗漏3、工单事项处理工单流转到各部门进行处理时，处理人可以将事项处理的情况、进度、结果等信息进行登记在表单内，方便下个负责部门的相关人员查看事项具体情况，也便于事后查询每个工单项目的处理详细过程。

4、自动流转当某个部门的受理人处理完当前负责事项并填写详情后，工单将自动转移自动流程可以有效将事项处理周期控制在合理的时间范围内，有效保证效率5、工单管理工单中心可以清晰的看到每个未处理、处理中、已解决和已关闭的工单事项，包括具体的编号、访客名称、工单标题、工单状态、来源、受理组、受理人、创建时间和最后处理时间等详细信息，每个工单都详细记录了流程，非常便于管理。

6、数据实时同步工单管理系统支持与企业现有的OA和CRM系统进行实时对接，可以将创建的工单的信息、处理进度、明细等数据实时同步到企业的OA系统或CRM系统进行内部管理，具有高兼容性和灵活性结合工单管理系统和在线客服系统，客服人员在收到关于产品或服务问题的反馈后，可以第一时间在客户的对话窗口中直接创建工单，效率更高。

并且可以同步任何企业CRM、OA系统的任何开放数据接口，可用于不同类型的企业