工单系统在企业IT应用中的定位是连接与协同。响应和处理时效性仅次于在线会话，但能串联更多节点、处理更复杂的服务场景，实现事件跟踪、服务流程化管理。工单系统的用处概括地说主要体现三个方面：
工单系统在企业IT应用中的定位是连接与协同。响应和处理时效性仅次于在线会话，但能串联更多节点、处理更复杂的服务场景，实现事件跟踪、服务流程化管理。工单系统的用处概括地说主要体现三个方面：
客服工单系统的功能作用1. 统一工单：无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理;2. 智能分派：工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组; 工作流程处理难，巧用工单系统让你体验开挂般顺畅;
3. 跨部门/跨企业协同：工单的使用不再局限于客服内部，可以一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务;总的来说，客服工单系统是智能客服体系重要的一环，在跨部门协同效率提升、问题沉淀分析、推动业务流程优化发挥着重要的作用。
客服工单管理系统在企业日常运营中解决企业业务灵活多变，内容录入不标准，处理时效等等问题上都可以得到更好的解决，真正帮助企业实现在客户服务层面上注入一股新的价值
