客服工单系统的功能1、全渠道接入：客户可以通过网站、微博、应用程序、小程序、抖音、h5页面等各种入口直接咨询相应客服人员或对接专属客服2、数据报表：随时查看数据情况，包括访客从什么渠道发送的消息、访客来源于哪些搜索引擎、访问时间等，客服的工作状态与坐席工作量趋势。
客服工单系统的功能1、全渠道接入：客户可以通过网站、微博、应用程序、小程序、抖音、h5页面等各种入口直接咨询相应客服人员或对接专属客服2、数据报表：随时查看数据情况，包括访客从什么渠道发送的消息、访客来源于哪些搜索引擎、访问时间等，客服的工作状态与坐席工作量趋势。
3、智能机器人：客服工单系统支持智能机器人回答客户问题，并将其自动生成绩效考核参数，帮助客服减轻工作负担4、智能质检:质检部门会对每位顾客的问题进行实时监控，便于管理者做出正确的判断，避免不必要的纠纷，节约大量的精力，提高满意度。
5、多维度报表：通常情况下,会涉及到许多维度的数据。如:访客来源、对话量、转换率、访问次数、响应情况等,然后再对这些数据进行分析。
客服工单系统的使用场景当客户遇到无法解决的问题时，他们往往希望立即寻求专业的人士进行解决方案，这样既能降低运营成本又能提升客户满意度但是由于传统的手工处理方式无法跟踪客户的信息，这样无疑给企业带来了很大的困扰。
在这个大环境下，客户信息的获取成为了企业的首选智能客服系统能够通过智能客服系统，快速地识别客户的语义和关键字，及时准确的给客户满意的回复，给客户带来更好的服务体验，客服工单系统适用的场景很多，在销售行业，服务行业，金融行业等各个领域都发挥了很好的效果，给企业带来了巨大的价值。
