如何实现用ERP于无形:懂业务就懂ERP？

如何实现用ERP于无形:懂业务就懂ERP？

懂业务就懂ERP，成为现实

在许许多多的企业管理者看来，虽然ERP(企业管理软件)和自己的日常管理业务密切相关，但谈到ERP，更多的印象则是一个个纷繁复杂的功能、模块。而在那些正实施ERP的企业，许多管理者也在为如何让自己的员工轻松、快速地应用ERP而苦恼。有没有一种ERP可以不用去了解它功能、模块甚至业务流程，只需要知道如何处理自己日常的业务，就能轻松驾驭它呢?

这个听起来似乎完全无法实现的事情，正随着中国ERP普及的不断深化，慢慢成为现实。近日，记者在***软件股份有限公司主办的***ERP-U8企业应用套件V8.70(简称U870)新品发布会上获悉，***U870实现将行业先进企业的业务运作与管理经验，提炼成ERP中标准、成熟的场景应用模型，整合业务模式、管理角色、业务流程、功能实现、关联业务数据展现、决策指标等应用要素，使各项业务以模拟企业真实管理“场景”的方式呈现在使用者面前。也就是说，ERP的应用者，每天所面对的将不再是ERP的全部功能与细节，而是只需要关注自身进行该项业务处理的任务、流程、结果以及与相关联角色间的信息传递。

***U870创新的业务场景驱动与应用的新体验，打破了ERP的神秘和复杂，使得ERP成为一种日常管理的桌面工具，用户不用再去理解复杂的流程、模块等问题，而是“懂业务就能懂ERP”!

同时我们也欣喜地发现，ERP在中国的发展，从功能驱动，到流程驱动，到角色驱动，再到现在的场景驱动，越来越贴近用户的需求，使他们应用起来更加方便。

告别“鸡同鸭讲”

谁应该最懂ERP?在很多人看来，当然是ERP厂商，他们拥有大量的专家、顾问、产品研发人员等资深人士。ERP最终又是给谁用的?当然是用户，是企业的管理者，各项业务的实际操作者。

在ERP的推广过程中，软件厂商想当然地想把很多概念灌输给了用户，希望用户能够按照他们的思维模式来进行工作，于是某某功能、模块、流程、管理模式等名词成了顾问们常挂在嘴边的高深术语;而对于用户来说，这些与日常工作看起来并不相关的术语是如此高深，甚至是眼花缭乱的。于是在早期，ERP成为有别于其他事物的深奥的东西。

最早的ERP厂商习惯在用户面前讲编程、讲技术架构。上来就大谈，我的技术是如何实现的，我的软件架构是怎样搭建的。而其实，对于只懂管理业务不懂计算机的很多用户来说，软件架构不能代替其业务的有效完成。于是鸿沟就出现了，“鸡同鸭讲”的情况当然经常发生。

渐渐地，ERP厂商意识到，对于用户来说，谈技术架构太遥远了，根本就和他们的日常工作不一样。于是，他们开始将模块的概念引入到与用户的沟通中。他们将每个功能封装成一个模块，开始跟用户说，要想干什么事情，就调用哪个模块，而不用关心模块里面的程序是什么，渐渐的用户逐渐能够理解模块的概念，ERP厂商有了进步。但是，对于用户来说，模块也与他们的日常工作不一致，他们要做一个采购，并没有采购模块，而是要在很多模块之间调用和切换，用户还是被搞糊涂了。

为了解决这些问题，ERP厂商又抛出了流程的概念。用户不是发现模块和实际工作有差距吗，那我给你定义流程，告诉你要想从A到B，不是有1、2、3、4四个模块吗，那先走4，之后是1、2、3，这样就完成了。这样，用户不用再关心每个模块到底完成了什么任务，只要记住流程，也就是说顺序就可以。这让用户的理解难度又小了一层，又和他们的日常工作接近了。现在大部分ERP厂商都在做这样的工作，和用户讲流程，强调标准化的流程。但是，就这样还是不能满足用户的需求——流程还是和他们的实际工作有差别——他们还得记住先调用哪个模块，再和哪个流程接口。这些专业化的模块和流程对于他们来说，仍然和他们的日常工作有差距。

不过ERP发展至此，我们可以清楚地看到，事实上，我们的ERP厂商们做了一个非常聪明的举动，那就是——厂商逐渐将技术淡化了，技术方面的东西让用户知道得越来越少。

业务场景驱动

事实上，如果我们注意一下，很多事物从出现到普及的过程中，都和ERP一样，用户在认识和使用他们的时候，也经历了一段从繁到简的过程。而这个过程，也是一个将基础技术逐渐淡化的过程。

就拿我们日常生活离不开的电视来说，在上个世纪七八十年代的黑白电视机，需要我们手工旋转来调台，还需要在室外架个天线，要自己来移动天线以接受到最好的信号;到后来不需要自己移动天线了，调台也是先从按键，到现在的遥控。

另外一个鲜活的例子就是傻瓜相机的普及。当年的相机打光、聚焦……，非得要专业人员来控制。现在的相机，只要轻轻一按快门，照片就出来了。

也许在这里我们可以得出一个结论:能够普及开来的东西，一定要让用户知道的原理越少，用得越方便。普及时代的ERP，正是要具备这种特征，根植于企业的运营管理过程中，真正成为企业日常管理的桌面工具。

基于用户的实际需求，***公司此次推出的U870传承“精细管理敏捷经营”设计理念，基于***UAP平台，创新业务场景驱动与应用的新体验，将把中国ERP普及事业引领到一个崭新的时代!

对于企业管理者、业务操作人员而言，业务场景是他们再熟悉不过的了。过去，由于ERP是基于计算机化的管理工具，导致了企业管理人员的认识过程由于对技术的陌生而难以进行下去。所以，当企业需要实施信息化时，他们认识ERP最好的出发点一定是从他们的业务场景，由此逐步进入到场景中的各个角色，再去考虑各个角色相互配合的流程，直至完成这些流程的功能点。

通常对于企业管理者而言，不同业务的管理者有着不同的工作场景，在场景中通常包括要做哪几件事，在做这些事时要考虑哪些影响因素。同时，由于企业管理中的各项业务都是相互间密切关联的，所以场景之间也是相互间密切关联的，正是由众多的场景构成了企业管理的繁忙景象。

“接单的时候，如何才能考虑周全?生产计划已经下达，又突然来了一个订单，如何进行紧急插单业务处理?企业产品属于复杂产品，当客户要求在2小时内提供报价，如何进行模拟报价?……”以上企业每天都要处理的管理业务，也是***U870预配置的各种业务场景中的一种。

可见，场景比固定流程更能让用户切身体会，更能让他们感受不到“ERP”的存在，而是只把ERP作为企业日常经营管理的工具。这样，ERP中的每个用户都可以享受与日常工作一致的环境，他们不再关心到底什么是ERP，怎么操作ERP，怎么才能把ERP与日常工作结合起来，而可以直接专注于业务。

给管理者一个门户

对于电视机的用户来说，享受电视机提供的精彩节目，有遥控器可以帮他实现;对于傻瓜相机的用户来说，享受相机拍出来的精彩照片，可以通过快门;那么，ERP的用户，该怎么才能够不去了解复杂的技术而感受到ERP带来的好处呢?

这就是每位管理角色的个性化工作门户!

ERP在企业中的应用，涉及企业很多角色。每个角色都希望自己能够只关注与自己业务相关的操作，以及他的上下游信息的传递。但是在传统的ERP系统中，每个角色不得不去关注那些跟自己业务不相关的复杂的应用。如果我们给他一个门户,那么他所关注的东西就相对简单了。

其实ERP的每个应用都有相应的角色，而且每个角色都有相应的流程。作为突破性的成果，***在其新品U870中设定了各种各样的角色，每个角色又有相应的流程，以及特定的工作场景。如果把相关的工作放在一个窗口中，就组成了一个个性化的门户。而如果用户把常用的操作和需要的报表都可以存放在这个门户上，并将待办的业务、审批等自动保存在桌面上，以及将需要下一个关联角色处理的业务主动推送到下一个角色的门户上，同时，门户还可链接ERP系统之外的其它业务系统，比如邮件系统、OFFICE系统等，那么，用户每天只需要打开这个门户,就能够成为该角色的每天贴身的工作桌面平台了。

U870的助手视图，能够将角色在操作某项业务时的关联业务、关联单据、历史单据等整合在一个页面上。比如，在以前，如果在处理销售订单业务时，需要查询销售订单的发货情况，就需要到另外的业务去查核，但是现在相关业务通过助手视图，都可以出现在一个界面上，方便我们的操作,而不需要到很多很复杂的系统之间来回折腾。

这样，ERP根植于企业运营管理过程，成为企业日常管理的桌面工具，就是将用户每天处理的业务以场景的方式在每一个管理角色的工作门户中体现。这样，ERP复杂的几千个功能点、众多复杂的业务流程、各种业务数据通过场景的分解，变得简单了，真正使用户“懂业务，就懂ERP”。

ERP的未来

从关注程序，到关注模块，再到流程，再到关注角色，一直到现在的场景，ERP厂商就是要将越来越多地将专业术语封装起来，让用户不再去理解计算机术语，而是只要关注目前的工作就可以。

在场景的工作下，每个用户都可以站在自己工作的角度理解ERP、使用ERP，而不再用去理会晦涩的词语。每个用户只要知道自己的业务是什么，就可以按照业务的需求使用ERP，也就是说，懂业务的人，就懂ERP。

可以预见，未来，ERP将向更高端发展。所谓的高端，不是规模高端，或者是用户数的高端，而是指用户所接触ERP的高端。不用再去理解程序，不用再去理解流程，完全按照自己熟悉的方式去工作。

而真正ERP的境界应该是无所不在，而又不存在。无所不在，针对的是整个用户。用户的日常工作中全部被ERP所控制，采购、库存、财务、生产、销售，每个地方都有ERP的身影，整个企业管理都站在ERP之上。而不存在，则象征着ERP是一只无形的手，推动着整个企业的高效运作，而企业中的每个人并不因此而感觉到有什么不方便，有什么不同，有什么难理解，有什么需要质疑的问题一样。这就像我们生活在空气中一样，天天呼吸，却又感受不到它的存在。

会呼吸的人，只要知道有空气，而不需要再了解空气的成分;懂业务的人，就懂ERP，他不再需要知道ERP是什么，只要按照自己的业务模式去处理工作好了。这才是普及时代的ERP。