需求定义不当成CIO实施ERP的主要问题

需求定义不当成CIO实施ERP的主要问题

【 信息化】

编者按：第四届中国IT技术趋势大调查活动于2009年10月5日启动，历经1个多月的时间。在线调查期间，受到了来自网站旗下三大企业级社区ITPUB、IXPUB和ChinaUnix.NET（以下简称CU)以及其它合作网站的网友的极大关注和积极参与。

目前调查已经完满结束，所有的数据都在后台整理和统计之中。本次网上调查共回收调查问卷31,704份问卷，其中合格问卷为25,775份。由于三大企业级论坛网友及合作社区的大力支持，今年回收问卷数量较去年增加了近33.2%，合格问卷的填写数量较去年增加了8.3%。由于今年的调查增加了一些新的调查领域，因此参与的人员数量较去年稳步有升。

本次调查的内容涉及：中国IT人才发展环境、企业信息化、企业安全、服务器、存储、网络技术、云计算、虚拟化、移动开发技术、项目管理工具、数据库与BI应用、数码复合机、安防产品技术等13方面的研究成果，这些将最终形成了《2009－2010年IT技术应用趋势调研报告》，并将整合到《2009-2010中国IT应用技术蓝皮书》中，于2010年2月份通过企业频道及其下属论坛发布。

此次《企业用户实施ERP系统所存在的主要问题》调查分别从“需求定义不适当”，“缺少培训和教育”，“变革的阻力”，“缺少投入”，“沟通不力”，“缺少企业决定层领导的支持”，“缺少精通IT技术和业务的人才”，“对任务量和时间估计不足”，“不适应的投资返回和效益的期望”，“缺少项目计划和管理”，“ERP软件和厂商提供的服务不好”，“软件选型不适合本企业业务过程”，“其它”，等十三个因素为基数， 作为了此次调查。

调查结果显示，CIO在实施ERP系统时，“需求定义不适当”成为ERP存在的主要问题，占到了所有问题的74.1%，

而“缺少培训和教育”因素占到了64.7%；

“变革的阻力”因素占到了60.4%；

“缺少投入”因素56.1%；

“沟通不力”因素占43.2%；

“缺少企业决定层领导的支持”因素占41.4%；

“缺少精通IT技术和业务的人才”因素占33.5%；

“对任务量和时间估计不足”因素占31.3%；

“不适应的投资返回和效益的期望”因素占28.8%；

“缺少项目计划和管理”因素占27.0%；

“ERP软件和厂商提供的服务不好”因素占16.9%；

“软件选型不适合本企业业务过程”因素占16.9%；

“其它”因素则占到10.1%。

从调查报告中可以看出成为“需求定义不适当”成为企业CIO在实施ERP系统时存在的主要问题，由于ERP项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，需求分析的重要性是不言而喻的，同时需求分析又非常难做。 准确详尽的需求调研是ERP项目成功的基础，但大部分企业由于自身ERP经验匮乏和软件供应商应付，因此往往从需求调研开始便为ERP项目埋下了隐患。种种的问题摆在CIO的面前，那么CIO应该如何来确定ERP需求?做好ERP项目需求又需要注意哪些问题？

我们知道ERP需求分析是一个ERP项目的开端，也是ERP项目建设的基石。据资料显示，CIO在以往建设失败的项目中，80％的原因是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个ERP项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。 因此，在实施ERP前对企业进行需求分析是非常重要的。

一、重点监控需求分析、抓住关键需求

业务需求分析不当，直接导致企业项目的失败，如何提高CIO在实施ERP需求分析水平已经是关健问题。实施ERP本身是一个大的项目，具有耗时长、复杂等特点，因此CIO在做需求分析时，必须要有一个主次之分，抓住重点进行需求调研分析， 制定详细的需求计划，逐步的把企业的业务需求做到周密详细的阶段。实施ERP项目需求是应抓住ERP的关健需求。比如财务系统的需求分析。我们知道在企业中财务是保证企业资金流的根本保障，基于ERP的财务需求分析则显得非常重要。抓住财务为核心关健的因素之一的关健需求则在CIO做ERP需求分析中起到非常重要的作用。

二、需要能满足不同需求的产品

据资料显示，关于ERP的需求分析，高端用户的需求是复杂的，他们要的是个性化的解决方案；低端用户要的是满足他们根本需求的必须品。而衡量ERP的产品，企业的CIO不仅要看ERP厂商的产品是否满足某一项需求，更要考虑针对企业不同的业务需求。只有ERP产品全部满足了业务各部门的需求，才能真正的应用给企业带来更多的价值。如果就某一项系统满足企业的业务，而大多数的系统业务无法满足，那么企业的CIO在做需求分析时，有必要考虑是否选用这家ERP厂商所提供的产品。

三、是否具备高素质的需求分析人员

无论是ERP的实施、还是企业的管理，都是以“人”为基数，没有“人”企业的管理、ERP等都无需在存在和使用。因此，在实施ERP时是否具备高素质的需求分析人员，成为需求分析的另一个重要因素。包括CIO在内，一个合格的需求分析人员不仅要具备多年的项目经验、对于行业的认识以及是否具有强大的管理水平这些因素都是保障ERP成功的背景因素。因此，从CIO本身来讲，需要具备以上这些因素， 同时在选用人才是也需要考虑他们是具备高素质，保证ERP项目的成功。