ERP从现象观本质

ERP从现象观本质

自从1990年，Gartner Group报告中给ERP下了第一个定义以来，ERP概念的出现已经10多年，然而在中国的真正运用最多也不过56年的时间。在ERP实施的过程中曾经出现了像《ERP成功率为零》、《中国ERP第一案：原告获赔200万》、《哈药1000万计划的悔与梦》、〈〈许继兵败如山倒〉〉、《鼻青脸肿的ERP》等现象的讨论,现在我们又展开了<>与<>的争论，难道<>可谓是〈〈ERP没完没了啊〉〉。

我最近又通读了有关ERP的若干争论文章，比如<>、<>、<>。《SAP黄骁俭解读中国ERP：怎一个乱字了得？》、<<业内专家共绘RTE蓝图>>、<<多元化需求和多元化软件>>、<>、<>、<<平台绝对是一场革命！>>等文章，经过粗略的分析，他们争论的焦点不外乎以下几个方面的内容：功能增加或者完善了还是ERP吗？、技术手段改进了还是ERP？、满足客户的多元化需求和功能的动态适应性还是ERP？等问题。我通过对以上现像的分析和我的实践经验告诉我们应该透过以上现象来思考问题的本质：

1、一些ERP厂商在进行概念的炒作。

ERP进入我国不到十年的时间，人们对ERP的认识还不够完善，包括一些ERP软件提供商。他们为了使自己的产品能够感觉到“标新立异“，纷纷提出了自己的ERP概念，比如URP、EAS、ERPII、RTE等。其实这些概念的提出只是随着管理理念和信息技术水平的不断更新，ERP的功能从有限走向无限，实现ERP从企业内向企业外的联盟和整合罢了，而不是ERP过时的问题。

(1)管理理念的创新引起了ERP功能的不断完善和扩展。

由于经济资源的不可复制性与知识资源的可复制性、可修改性，原来一些企业的管理思想是实现企业内部的生产优化和对产品价值的关注，然而现在随着企业间竞争的加剧，使企业的组织结构和经营理念发生了急剧变化，出现了战略联盟和虚拟的契约型组织形式，于是我们的ERP的功能不得不适应管理变革的需要由企业内部的扩展到整个关联企业。同时企业经营理念也由原来的产品价值向客户价值转变，我们的ERP功能必须从内向外部的一次延伸，这种延伸使们认识到我们不仅要关注公司的外部客户(比如供应商、销售商以及最终客户)，同时也应该更加关注公司的内部员工，以及对我们客户的客户的关系关注也是那样由其重要。通过所有这些关系的管理以及企业内部供应链管理，实现企业内外部以及超外部整个价值链中的物流、资金流和信息流的统一和整合。这些只是管理创新引起的ERP软件的进步，或者引起ERP作为管理思想进一步变革，而不能说ERP已经过时的。

(2)信息技术的更新为ERP功能的完善提供了技术支持。

在1990年，GartnerGroup报告中给ERP下了第一个定义，这份报告提出的核心思想是两个集成：一个内部集成、一个外部集成。内部集成是产品研发、核心业务和数据采集的集成，外部集成是企业与供应链上所有合作伙伴的集成，这是ERP最原始的定义。

从ERP的最原始的定义上我们可以看出ERP的本来面目就是实现企业的整个内外业务流的集成，然而由于信息技术技术本身的局限性，使我们原来的ERP功能多集中于企业的内部管理(如果内部整个管理能够全部一体化也就是不错了)。然而随着信息技术和网络技术的不断出现和发展，由原来C/S网络结构到了现在B/S为ERP功能的实现提供了操作平台，同时J2EE、.NET等技术的出现也为ERP功能的内外部集成提供了技术保障，使ERP的信息像水流一样能够得到实时处理并进行及时决策。然而这种技术进步只是像***接受记者采访时所说的那样，RTE是实现ERP功能的手段或是一种技术工具，它是ERP组成的一部分。我非常赞同他们的这种说法，不能因为技术的进步，就说ERP过时，这样是对客户的一种误导。同时也是不符合逻辑，比如过去我们骑马到北京处理事情，现在我们坐飞机到北京处理同样的事情，只是我们的交通工具形式发生改变，然而我们要处理的事情还是一样，只不过会更有效率罢了。

2、一些ERP厂商没有真正地把客户放在心里。

现在的企业的经营一定要以客户价值为中心，不能仅把公司自己的愿望强加于客户、应该充分考虑每个顾客的具体情况提供多元化的需求，作为ERP系统只有适用的没有过时不过时之说，于是我们要充分考虑客户的真正需求，充分为客户着想，不能把现有的ERP原型直接套入公司，我们应该与客户充分沟通让客户能够真正了解ERP的理念与内涵，同时结合本公司的ERP功能，最后由客户的实践来决定是否适合企业的需要。

(1)ERP厂商要考虑中国的信息化实情，因时制宜、因企业制宜。

中国企业发展具有比发达国家和其它发展国家更为悬殊的不均衡性。对应用软件的需求也是不均衡的。像大海里的鱼一样，有在深水里的、有在浅水里的，没有必要一定要说出鱼是在深水里好还是在浅水里好，而试图将所有的鱼都赶到深海里或集中在近海湾则更是荒唐的。由于当今中国的企业的环境是多元化的，企业发展是不均衡的。因此中国企业对应用软件的需求也是多元化的。只用一种尺度来评判ERP是否过时，就会失之偏颇。

(2)ERP提供商一定要为客户为着想。

由于上述的企业信息发展的不平衡，ERP提供商不能把不适合的产品硬是应用到客户中，所以作为ERP提供商如果本公司的产品不能满足客户的需要，我们应该积极地介绍其他公司的产品给客户，这样客户会认为公司真正的为客户着想，同时也为公司建立了良好的社会口碑，可能会公司带来以后的业务机会。

同时在提供产品的时候一定要充分考虑客户的财务、管理以及公司的行业特点，要结合目前实际与未来发展，循序渐进地向客户提供服务，这样客户才能有信心，才能调动客户信息化的积极性，不能不考虑客户客观情况就向客户提供一个比较“豪华”的产品。因为现在许多客户的信息化程度还非常低，技术基础薄弱、技术人员素质不高。一些企业如果能够实现生产系统自动化，降低成本产品就不错了，这时我们可以现提供一个ERP系统的MRPII系统也是可以，我参加过许多软件公司的产品发布会，我听了若干次成功客户的实施经验介绍，在介绍时大部分是降低了多少多少成本，仅有少数公司提到企业人员的素质改变了什么，管理组织改变了什么，更不用说实现ERP系统的内外部集成。所以我们作为ERP软件的提供商，应该充分从用户的需求出发，结合用户的实际进行软件的二次开发，但然我们也不能一味地满足客户的要求，因为ERP不仅是一个处理工具，更重要的它一种思想。故此ERP应该在能够实现ERP作为一种思想的前提下，根据客户的实际情况，为客户量身定做一个适合客户具体情况的ERP系统，同时一定要充分考虑客户的未来需求，为客户的系统能够提供一个动态的模型和动作机制。比如动态建模的运用、用户数据接口的开放性，能够提供全方位的数据接入，为现在及未来的企业决策提供及时的服务。比如***的UAP接口平台，能够接入不同数据库结构的数据，实现内外部数据的集成。为客户现在及未来的供应链系统的一体化提供支持。

另外在数据处理的过程中我们应该向用户提供及时的数据或是实时的数据，我认为更应该根据企业的实际需要来决定。我认为ERP系统应该以数据的及时性为标准，来代替实时决策，因为我们系统是为企业提供正确的及时的决策为目的，同时为企业带来非常好的的效益。只要决策或执行需要数据时能够提供就可以，这里我们还要考虑实时与及时的成本与效益的对比，如果成本收益比差不多我们还是考虑数据的实时处理，因为数据的及时性还是以实时为基础的。

3、国内的ERP市场混乱，没有一个规范的产品标准。

ERP在国内发展几年来，从最初的几家发展到最多时的400多种，有的是从财务软件发展过来，有时是从OA系统发展，更有点的公司是从自己实施ERP的过程中，经过学习总结经验最后发展来，所以就是ERP厂商他们的认识也是不够的，以致造成任何一个软件公司都号称自己能够开发和实施ERP系统。虽然今年早些时候由信产部委托中国生产力促进中心协会和多家单位参与编制的中华人民共和国电子行业标准《企业信息化技术规范》和《企业信息化建设实施指南》两项行业标准中的《企业资源规划系统(ERP)规范》部分已经完成。其内容包括企业资源规划系统(ERP)的相关软件功能、开发管理、实施管理的基本要求和方法，为用户在选择ERP软件和ERP服务以及实施ERP的过程提出了完整的规范性的指导意见和参考性标准。该规范会对ERP产生一定帮助，但还是不能根本上解决问题。比如实施ERP过程中的权责的划分问题，用户的需求在不断变化，如何在规范中动态地反映客户的需求，及相应的ERP产品功能新规范要随着发展而调整，应该是一个动态的规范。最近成立的"中国制造业信息化ERP产业技术联盟CAEIT(筹)"是中国制造业信息化ERP领域唯一具有指导性、权威性和全国性的行业组织，是具有全国性社团法人资格的社会团体。主要致力ERP软件技术及产业的研究、发展、评估、市场推广与应用，同时为客户提供客观、公正、全面的市场报告、项目咨询及ERP实施评测和监理业务。然而更大的问题是我们的ERP规范和行业虽然由企业参加，但它还是一个官方行为，同时据我了解一些国内行业的大型ERP厂商并没有参与此联盟，为该协会的权威性与协调能力不能不引起人们的怀疑。在同时也没有规范ERP厂商间的数据接口交换问题以及如何建立统一的信息技术平台问题，不能实现数据的外部共享，这样下去就不可能实现企业内外部信息整合，更不用说URP的思想了。

所以我们应该尽快通过行业协会组织来规范和制定ERP系统的技术标准，也可以通过建立企业联盟来建立一个统一的技术标准或规范，来实现信息技术的协同以及信息资源的共享。7月17日信息产业部主导、联想、TCL、康佳、海信、长城五大国内IT和家电在北京发表宣言：“信息设备资源共享协同服务标准化工作组“正式成立，并将制定行业技术的”中国标准“。而闪联就是”中国标准“按照”IGRS协议“产生的一个崭新的品牌，其寓意是”联通如闪电“手机，电视、电脑将有期望”不分彼此、互通有无“今后所有带有”闪联“标志的产品都将嵌入加盟企业产品中，以实现信息设备间的智能互联，资源共享和协同服务。是在企业、公共场所、个人以及家庭所涉及的所有设备互联时，通过协议标准方便地将信息设备和传统的电器有效互联，自动地发现和寻找可以利用的设备，以一种的方式、安装并使用，同时国外厂家如果要进入国内市场必须考虑与IGRS标准有接口或融合，它才能为中国用户所接纳。这样的模式能不能为我们的ERP厂商所借荐、运用和推广，而避免像”高手打造一个矛,大家纷纷说好矛,争先恐后造好矛，好矛遇盾未见效,大家纷纷想新招“的现象发生。

综上所述，我们作为ERP系统提供商，我们应该时时以客户的价值为中心，结合本身的软件特点和客户的现在和长远利益，在统一信息技术平台的基础上，开发出适合客户需要的产品，并最终实现中国以信息化带动工业化的目标。