ERP——竞争于软件之外

ERP——竞争于软件之外

ERP对于中国企业来说并不是一个陌生的概念，作为一种先进的管理方式和管理工具，它已被普遍接受。据不完全统计，现在国内已经有200多家做ERP的厂商,今后还有更多出现。从SAP、***等国际品牌，到国内三大专注ERP市场的厂商***、***和***，包括***、***、速达、东软、安易等国内品牌无一不表现出对ERP市场的热心。

ERP不是安装后使用就行了的，它是一个完全实在的管理系统工程，通俗的说是：企业信息化=IT+管理。21世纪IT产品的竞争，很大程度上是服务的竞争。这对于ERP产品来说更是一条至理名言。ERP的本质是管理思想，而相关软件只是实施这些管理思想的一种介质而已。ERP本身没有多少学问可言，关键在于实施管理。

90年代由于企业对财务软件巨大的需求，才造就了***、***等一批在国内数一数二的财务软件厂商，也就是今天大部分的ERP厂商。ERP虽然同样是一种以软件为主要形式的产品，但它更是一种管理的经验和理念。只有经过了十几年甚至数十年的管理经验的积累，才可能与当前的IT技术很好地结合起来，产生出优秀的ERP产品。甚至，我们可以说，在ERP上，小厂商的机会更多，因为ERP软件并非是纯粹的技术性软件，而小ERP厂商"船小好掉头"，不断变化的战术有时候也是制胜的奇招，何况国内的小企业有时候业务的公关能力似乎还要更胜一筹，这也是一种因素。

今天有人在强调国外的ERP产品没有国内的好,认为国外厂商不了解国内企业的实情，所以不可能提供符合企业客观需求的产品。可是说着这些话的同时，国内的一些领先的ERP厂商又开始了国际化的步伐，声称凭借的是做大型软件产品的基础，以及成本和价格优势，笔者不禁要问一句：难道他们就比当地的厂商了解海外市场企业的情况么？这无疑是自相矛盾，事实只能有一个，就是ERP是不分国籍的。所以在ERP市场上，关键还是管理思想的实施问题。内部管理的交易与决策之中永远体现不出中国的国情，商业习惯的不同所引发的特殊ERP需求是可预见的，谈不上多少困难。

ERP厂商今天和以后的竞争，将不会限于产品本身。单纯研制和销售产品的公司发展空间不大，取而代之的是向客户提供融合售前咨询和持续服务的完整解决方案的公司。厂商需要承担责任，向企业用户提供一流的产品与服务，他们需要关注的不仅是产品本身，更是附加于产品之上的全方位服务。ERP前期的管理咨询很重要。对于绝大多数中国企业来说，实施ERP后效果不理想，原因就在于管理咨询未能做到位。因此，实施ERP，管理咨询一定要做深、做精。提供商和咨询商要和企业配合，要让企业客户了解什么是ERP，ERP能够做什么，要通过顾问的指导和示范，使公司上下达成共识、所有人从理念和管理意识上都跟进，企业学会一些基本的方法和技巧，完善基础管理和数据，共同提出改善组织、管理标准，指导企业改进生产与管理的可行方案。

目前国内的ERP厂商很少有自己完善的咨询部门。没有一个强大的咨询队伍，ERP厂商对于企业整体的把握以及双方的磨合能够达到什么样的程度随机性很大。对于中国企业而言，长期以来形成的管理方法和体制如果要在短短的一段时间内彻底改变，其困难可想而知。而当企业选择ERP时，它就有心要改造自己，对于他们来说，非常希望知道自己应该做什么，应该承担哪些责任和风险，于是他们往往把希望寄托于ERP厂商。但是尽管很多ERP厂商标榜自己熟悉中国的企业，可是真正有几家具备这样的实力？隔行如隔山的道理古已有之，即便新经济下企业形态会发生一些改变，但是要一家企业一手包办恐怕也是力不从心。在今天和今后，我们会看到一些不大的ERP厂商活的很好，这是因为他们会尽量多的和管理咨询机构讨论，会更灵活的去适应企业的管理需求。诚然，最后活下来的会是大的恐龙，但是也是慢慢成长的过程。这中间，技术未必管用。人们之所以怀疑PeopleSoft在国内ERP市场能否有所作为，而不考虑其14.83亿美元的年收入和34.9%的增长率，其中的部分原因就是因为担心其咨询服务体系能否顺利建立和本地化顾问缺乏的问题能不能得到解决。

现在在很多企业选择ERP服务的时候，在软件的挑选方面，片面追求功能强大、全面的软件，对应该重视的管理流程的咨询和培训却置之不理或者轻视忽略，最终使整个ERP系统失败。而ERP不像普通的软件产品，不是一次性的即食面，其整个维护和服务将持续很长时间。所以，要作好企业的需求分析，更要考虑到软件厂商的综合实力，包括售前、售后服务等，而不仅是软件产品本身。