中小型企业ERP实施经验谈

中小型企业ERP实施经验谈

提高竞争力的有效方法就是强化管理、运用先进的信息技术对管理方法、模式、手段和工具方面，进行切实可行的改革。我国大部分企业，已充分认识到企业信息化管理的必要性和紧迫性。但是，企业也普遍存在如下几点疑惑：企业如何做好实施ERP等项目的前期准备工作？企业如何正确选择ERP软件产品？企业如何成功实施ERP管理系统？

找伙伴比找产品更重要

一些企业往往都有这样的误区：上ERP项目，就是购买一套ERP软件。所以，这些企业在还没有接受ERP系统培训之前，仅仅让基层的操作人员看看电脑画面，然后以其现有的认知和作业习惯，来衡量哪一套ERP软件适合本企业――这样做是非常危险的。一个ERP工程，要涉及到硬件供应商、网络供应商、软件供应商、咨询供应商和服务供应商等多个方面，由于中小企业财力和人力相对比较薄弱，不可能有精力面对这么多专业的IT厂商，加之ERP项目不是一次性的买卖，双方要进行长达5～10年的长期密切合作。因此，企业要根据自己的实际状况，在软件厂商、咨询公司和服务厂商中，寻找值得信赖、能够长远合作和具备综合实力的，作为自己的合作伙伴（如图1），将专业技术交给其去组织，自己专心进行业务流程的再造。

ERP项目的售后服务很关键，有其特殊的一面。传统商品的售后服务是看维修是否方便、条款是否合理。而ERP软件与咨询可以说是无形的，管理重点、业务流程会随阶段性目标的不同而改变。这就要求合作伙伴能够长期密切与企业互动，与企业共同成长。因此，考察合作伙伴是否具备扎实的理论基础、丰富的企管经验、前沿的管理技术、持续的二次开发能力等综合资质，显得非常重要。那种打一枪放一炮的做法，最终遭殃的是企业。

选型以“需求驱动”为原则

不求大而全，以“需求驱动”为原则。对企业而言，选择ERP工程，就是选择一个整体的解决方案，而不是单独的几个模块。但不等于说，企业要在同一时间将所有的系统都上线。针对中小企业的实际情况，在选型时，就要在全盘规划的前提下，有重点、有步骤、有策略地将企业核心的、迫切需求的业务系统，分模块上线计划。简单地说就是：“一次规划、分步实施、重在突破、效益驱动”的原则。这虽然会使ERP项目实施周期拉长（图2），并带来局部和整体的暂时脱节，但能大大降低风险，从而提高实施的成功率。

实施配合制度培训因人而异

从企业规章制度和ISO文件入手。一般企业在实施ERP项目之前，都已经有了相应的生产管理制度或齐全的ISO程序文件，这些是为企业各级人员所熟悉的。相对而言，ERP对基层员工来讲，是一个非常神秘的外来品。员工往往由于心存害怕，而对ERP产生不自觉的排斥行为。如果一开始便从员工熟悉的制度入手，就能够最大限度地调动全员参与的积极性，然后在双方轻松的谈论沟通中，慢慢地结合有关资讯科技的应用，将ERP复杂的流程再造（BRP）工程，体现成一份份文件、一张张表单，融入到企业已有的制度中，诱导员工逐渐接受新的管理理念、管理方式和管理手段。

培训需因人而异。企业实施ERP项目过程中，员工观念和行为方式上存在惯性，实施易形成障碍。因而有必要从思想观念和行为手段上，做好全员培训。主要包括三个方面：一是理论培训，对企业员工进行观念重塑，让员工接受新观念、新方法，达到观念改变→行动改变→习惯改变→命运改变；二是流程培训，检讨企业原有的业务流程，提出重组方案，对新的业务流程进行培训；三是操作培训，通过技能培训，改善员工的操作技能，让员工学会维护新的系统。其中第三点是最费时费力的，也是最基本的。要讲究科学，做到方法得当：对于基层员工，要开展密集式的机会教育，并结合相应的规章制度；对于中高层干部，由于事务比较繁忙、管理幅度较大，让他们面对成千上万的菜单功能，并记住每天何时、如何去操作哪个电脑画面，是不大现实的。这需要配合智能提醒、任务提示及操作向导的功能，在轻松的人机对话中完成业务操作。