如何避免ERP激情上线后被打回原形？

如何避免ERP激情上线后被打回原形？

【  专稿】王维揉着太阳穴，对着电脑工作了一天，这会儿眼睛和大脑都累到了极点。王维是公司的ERP项目经理，几个月下来，开了无数沟通会，开了无数个夜车，ERP系统终于成功上线了。面对老总的赞扬、业务部门的祝贺、演示结束时的掌声，ERP项目组每个人都笑成了大花脸。

但让王维没想到的是，ERP上线后的成功胜利很快遭到了质疑。随着时间的流逝，大家对ERP系统的抱怨开始越来越多。表面上看ERP运行是风平浪静，但是暗地里却是波涛汹涌，ERP运行的阻力也越来越大。这让王维想起了一句话“ERP上线≠ERP成功”，换句话说，ERP在上线之后还将面临更多的困难与痛苦，激情过后随时有可能被打回原形。

一．祝贺鲜花还没有枯萎，ERP就惨遭打回原形    （1）上线后半年，ERP象断了线的风筝    软件厂商把ERP系统实施到可以试运行，就算成功上线了。但王维却万万没有想到当软件厂商一松手，公司的ERP系统就像断了线的风筝一样随风飘流。王维对着阻力重重的ERP系统欲哭无泪，他感概万千的说：“ERP在上线后的6个月内，是最辛苦，也是最脆弱的时候”。的确，这段时间是ERP项目的成败关键，如果没有坚持，很容易功亏一篑。常见的症状是软件用起来不是很便利，而且效果也没有马上显现出来。所以，上线后常常伴有失落感。

在过去的观念中，ERP的实施上线是非常困难的，但只要系统上线应用了，那么企业的管理水平就会随着系统的应用而迅速提升。但实际上有调查却显示，30%的企业会在1~2年内对ERP进行更新换代，还有40%的企业则在4年内会采取同样行动。可见，应用不是很理想的ERP很快就会被企业淘汰，而应用良好的ERP系统也需要经过调整才能适应新的环境。

（2）新流程还没有巩固，旧阻力就已死灰复燃    在ERP项目中，一般要通过流程重组的手段对原有的流程进行梳理。但是，冰冻三尺，非一日之寒。靠短短的几个月实施时间，就改变员工的操作习惯是不可能完成的任务。随着时间的推移，在ERP系统上线后，企业的业务情况、管理情况及人员发生变化是不可避免的事情，故ERP系统的参数不断调整也是很正常的事情。在ERP运行中如果不能及时对系统参数或业务流程进行调整，系统就会与实际运作脱节。因此，很多ERP运行半年、一年后，ERP的使用效果反而没有刚上线的时候好，很大一部分就是这个方面的原因。

我们实施顾问认为，ERP实施过程是有一股力量，在动力跟阻力之间的平衡不断往前推。在ERP项目刚上线的时候，企业对于实施管理的比较严格，属于严打阶段，动力占绝对的上风。但是上线后，企业开始放松对实施的监督与管理，动力撤掉后阻力就会占上风，以前的手工操作流程就会死灰复燃，重新悄悄登上舞台。这个阻力一不留神就会要了ERP的命。而且，一旦这种阻力象病毒一样蔓延，形成星星之火，可以燎原，企业就会发现阻力无处不在。

（3）高潮过后，ERP项目组成了弃儿    公司上线ERP项目初始，公司从上到下都兴致高昴，老总也总是问这问那的，部门经理的配合也非常积极。可是ERP上线后，他们的这种兴致反而没有开始那么高了，好像ERP一上线万事就解决了一样。有一段时间，甚至有媒体讨论，ERP实施完以后信息中心是否应该寻求新的出路。

现在王维只能打掉牙齿吞到肚子里，痛苦只有自己才知道。实际情况是上线不难，使用才是最大的困难，系统上线后各种烦恼才刚刚开始。当初系统上线时，公司确立了明确的上线目标，从老总到基层员工整个公司的力量都投入进来听从IT部门调配，ERP项目经理往往占据主导地位。系统上线之前各业务部门都非常配合，但是在系统上线之后，业务部门的不适应和小问题几乎是天天发生。而且，业务部门对不适应往往是抵制的。

（4）系统宕机频繁，稳定性成了最多投诉    与此同时，保障系统的稳定性和保障数据的安全，成了王维在系统上线后最大的痛苦。ERP项目上线与试运行之后，系统的运营维护通常由企业IT人员自行负责，不再有顾问支持，尤其缺乏系统性的指导。随着时间的流逝由于种种原因，ERP系统慢慢成为一个黑箱，谁也不能清晰的描述ERP系统是如何支撑企业业务的。因此，ERP在做升级、维护时，没有一个很好的依据，频繁的故障就成了稳定性最大的问题，也成了最多人投诉和抱怨的地方。

（5）人才流失严重，疲于培训新员工    曾经有很多企业非常困惑的是，ERP上线成功后原来的ERP实施团队如何处理。ERP项目上线后留不住实施人才，这是ERP实施公开的秘密。具有ERP项目上线实施经验的IT人才往往是挖角的对象，而核心组员的流失往往关系到ERP系统正常运行的根本利益。另一方面，流失了对系统有丰富经验的人员也意味着公司会整日疲于招聘和培训新员工。正因为如此，王维才会在提到一个不久之前离开的出色员工时，接连用了三个“非常可惜”，核心优秀人才的离开对于ERP运行的影响，由此可见一斑。