ERP:钢铁是怎么炼成的

ERP:钢铁是怎么炼成的

—浅谈一个ERP咨询顾问应该具备的基本素质

ERP顾问是企业实施ERP系统的一股强大的外部推动力，企业在实施ERP项目的过程中，顾问起到了相当重要的作用。对于企业而言，在信息化的过程中依靠有实务经验的顾问指引方向或提供建议，可以省掉许多不必要的摸索或错误，让信息化的成功得到最起码的保障。

ERP软件不是一套简单的通用化软件，尽管产品手册上会有详细的功能说明，但是如何将软件功能与企业业务结合起来，如何使用适合企业的上线实施方法，就不是一件容易的事情了。就算一些企业原来已实施过MIS系统，再实施ERP软件时也离不开顾问，因为每套ERP软件的设计特点及功能分布是有较大的差异的。***作为国内知名的IT公司，在其实施ERP的过程中，同样借助了SAP和德勤顾问公司的实施方法论、战略咨询顾问和项目管理经验，才获得了项目的全面成功。

既然顾问在ERP实施过程中具有这么重要的作用，那么究竟什么样的顾问才算是合格的顾问呢？一个合格的ERP顾问是怎么培养出来的呢？

让我们先来看看***的明星ERP顾问——阿吉，他在上大学时就开始在制造业公司的计算机中心实习；毕业后到一家工厂做MIS人员一年多；之后在一家流通业公司开发公司自身的应用软件；其后在电子行业工作了三年，负责集团整体ERP系统的策划及实施。三年间，阿吉曾到深圳、香港等地驻厂上线，积累了初步的ERP实施经验。98年他来到公司，从普通顾问到程序主管再到顾问主管。从初涉IT行业，一路走来，10年的时间，阿吉已经成长为一名合格、出色的ERP顾问，先后参与了30多个ERP项目。这期间的失败、成功、痛苦、喜悦，不足为外人道，恐怕只有自己最清楚了。

在讲到顾问的工作时，阿吉总是会强调“标准化”三个字。公司制定了一整套标准化的实施步骤，每一个新顾问都会在老顾问的指导下熟悉这一套流程，并在对企业用户提供顾问咨询的时候严格按照标准的辅导流程来进行工作，这样有利于整个ERP项目的控管。标准化的流程也有利于快速复制顾问，通过寻找有在制造业从事MIS经验的人员，教给他们整套的流程，可以缩短顾问培训时间。

企业客户熟悉他们自己的业务流程，顾问熟悉自己公司的ERP产品。在面对客户的时候，顾问需要在明确客户对ERP需求的情况下，依据丰富的行业经验、管理经验和对ERP产品的熟悉，将客户的想法在系统中实现出来。这其间的沟通技巧是很重要的。阿吉对他的第一个项目记忆犹新。那是他第一次自己单独做顾问，当时的感受就是恐惧加无助。当他准备了一堆资料去到客户那里，客户对他的表现不甚满意。他垂头丧气，产生了不想做的念头。在回去请教了老顾问之后，经过跟客户的多方沟通，了解了客户的需求，这个项目才得以进行下去。

有时候，5、6个项目同时进行，顾问要在5、6个企业之间来回跑是相当辛苦的，每天从客户那里回到公司已经是晚上了。碰到系统不能完全满足客户需求的时候，就得进行二次开发。二次开发是相当复杂的事情，也由顾问负责，这期间还得不断跟客户沟通，这个时候顾问的经验就非常重要了。

在跟阿吉的谈话中，他还反复强调团队精神。他说虽然在一个项目中，顾问看似单独在工作，但在他身后有一个整体在支持他。当他在项目中遇到什么问题，他可以回去向这个团队寻求支持。

究竟一个合格的ERP顾问应该具备哪些条件呢？阿吉说首先要熟悉我们的ERP系统，要会融会贯通，特别是在二次开发的时候，要能表现出相当的专业知识；其次对于一些行业要有一定的了解，要具备一定的行业知识，起码要懂得这些行业的专业术语；第三，要积累相当的经验，而这些经验是在长期的项目实践中获得的。阿吉强调，理论与实际相差太远。学校里培养出来的学生只是具备了基本的专业知识，只有通过实际的锻炼，只有参与一个个项目的实施，才能积累经验，成为一名合格的ERP顾问。

目前国内专业实施顾问的数量相对ERP市场的发展显得太少，远不能满足企业信息化快速发展的需求。但是合格的ERP顾问，绝不是来自课堂或者短期培训班，任何拔苗助长的行为都将会给ERP项目带来很大的隐患。从阿吉的成长经历我们可以看到，一个合格的ERP顾问不是短期之内通过教学可以培养出来的，而是需要相当长时间的实践经历。

顾问价值是ERP产生的附加价值，也就是说只有ERP项目实施成功了，那么顾问的价值才能得以体现。而顾问作为ERP项目实施成功的关键因素之一，只有帮助企业选择了最适合的上线实施方法，并按照公司制定的一套标准和培训教材对客户进行了必要的培训，ERP项目的成功才有保障，二者是相辅相成的。因此企业客户在选择ERP厂商的时候，一定要把厂商是否拥有一批合格的顾问作为考虑的重要因素。