BBS热点话题：ERP和CRM的关系

BBS热点话题：ERP和CRM的关系

dsgxl

从字面意思上看显然ERP包含CRM。但是由于在行业应用重心的选择不同，现在CRM已经脱离单纯的CRM系统，而走向了和ERP同样的结构。但说真的：CRM要成为ERP，还有很长的路要走。

weilan

为什么从字面意义上ERP包含CRM？因为ERP是企业资源规划，而客户也是资源吗？ CRM 成为ERP 是什么意思呢？

semijane

ERP研究的是企业内部资源的流程合理化，而CRM研究的是企业外围包括市场、销售、服务方面的内容。我说的对吗楼上的同志。

dsgxl

按理说，企业资源包含内外部资源。只是在ERP应用的生产行业，重心在于内部资源。这是社会分工决定的。

nat78

同意，ERP侧重于企业内部的物流，资金流，信息流的管理

dsgxl

现在的CRM系统，也不仅仅只是管理客户，在追求如何合理地调整内部业务流程、资源来达到非常好的的服务、挖掘、留住客户。从这个意义上看，CRM和ERP有殊途同归的发展趋势。不知道大家有没有更深的认识？

weilan

如果从软件角度来讨论的话，任何一个系统都必须有其关注的焦点。比如在CRM中，围绕客户沟通构件系统，当企业没有ERP时，可能会考虑将定单做到CRM中，但做了定单是否要做应收帐？定单中是否将发货做进去。一路延伸进去，可能就偏离了本来的目的了。

FREEMAN

同意楼主邓兄的意见，CRM确实在走向ERP的结构。从现在的状况讲CRM与ERP他的侧重点也确实不一样。但是我认为他们之间没有谁包括谁的关系。大家现在讲EAI，我认为到最后他们会形成内与外的关系，或者就会形成一个新的概念，而这个概念会包括他们两个甚至更多。

weilan

freeman 可以解释一下：CRM 走向ERP的结构 的意思吗？

qiaodong

我赞同Freeman的意见。我们首先抛开这些看似高雅的缩写，看看他们内部到底是什么。这样我们就会发现，在本质上没有太大的差别，只是不同行业中的不同功能组合。制造业组合出了ERP，服务行业组合出了CRM，两大行业相互借鉴，使得ERP和CRM越走越近。

dsgxl

兄弟们啊！什么叫区别：在这个话题里，发展时间就是区别，不能忽略ERP和CRM的发展时间，认为二者一样啊！

weilan     可是他们毕竟在思想上就不一样啊，一个关注内部资源，一个关注外部客户。虽然最终目的都是为了企业赢利。但不能因为一个最终目标相同，而将所有细分概念混同了吧？如果说随着发展，ERP 与 CRM 融合到一套软件架构中我到相信，毕竟都是用代码编出来的。就象ERP中包括人力资源管理一样。

qiaodong

企业的运行是连续的，而且越连贯其工作效率越高，对市场的反映就越快，就越能适应市场的需要。所以我不同意ERP关注企业内部，CRM关注企业外部的说法，我认为两者的目的其实是相同的。发展时间存在差别，而他们所产生的行业的差别则影响更大。

weilan

什么目的是相同的？

什么目的是相同的？对于CRM来说，要关注客户，区分客户，了解客户需求，与客户交流这是CRM的目的。那么当客户需求进入以后，需要生产产品，那么企业的生产部门难道不是应该关注如何完成产品，按时交付吗？是，最大的目的都是企业运营，赢利，但是难道因为有了大目的就不细分关注的环节了？象软件业，所有软件人员都是为了做出软件来，目的确实是一样的。但是，难道不是需求人员专著于业务流程，设计人员专著于软件技术架构？编码人员专著于编码吗？确实，运行是连续的，各个环节之间一定要连贯，要沟通顺畅。但是，在我能够想象之中不会编码人员也去关注业务流程。 CRM 系统会带动企业内部流程的改进，注意，是带动！CRM会影响企业的生产安排，但不会是CRM去安排！同样，在现在意义上的ERP，也不会想着如何去一对一的和客户交流。虽然ERPCRM都是企业运行环节的一部分。另外，CRM 产生的行业并不是服务业，任何一个有客户的行业都有 CRM 的应用。包括制造，政府，学校。当然这里的CRM不仅仅指一套软件！ CRM 是一种以客户为中心的营销方式，没有ERP它也是一样存在的。我想它与ERP的区别就在于：他们根本就不是一回事当然了，如果要用手划一个圆说企业的一切全是ERP，或全是CRM的范围，那也是没有问题的。毕竟这只是名词。

qiaodong

如果一定要说CRM和ERP地差别，可能ERP是面向产品的，而CRM是面向客户的，但是谁能帮我界定一下CRM和ERP的分界。有这样一个例子也许大家都听说过，客户希望自己购买的汽车的颜色和内饰能有自己的个性，结果这个需求就被传达到了有关的制造环节，那么这些个性化的需求，是属于CRM地范畴，还是ERP的范畴？其实不管叫什么，都是一回事，都是要解决这个问题。传统企业往往是以产品为中心的，在现在的市场发展趋势下，正在转向面向客户，即所谓以客户为中心，或者是从4P到4C。从信息结构的角度看，只是企业的信息结构有了扩充，而并非互相替代的关系，而且这种扩充并非两个数据库的结合那么简单，而是会贯穿在企业的许多流程中。所以我一直在说，CRM不只是一个计算机系统，它首先是企业的一种理念、文化。

dsgxl

乔兄这个例子不太好，忽略制造业和服务业的区别，做企业一定会失败的。至今没有几个国际形的大企业敢于多元化。其实你们二位的观点中和一下就好！信息化的目标一致：盈利，信息化的手段不同：产业结构不同，这就导致了不同的经营策略、市场策略、管理模式。也导致了不同的管理软件。但是ERP字面上确实超出了产业界限。

FREEMAN

我想大家首选要明白，企业的目标是盈利，而盈利实现的基本方法就是做到企业资源的合理化运用和效能的最大化发挥，并在发展过程中逐步消除制约因素。哪什么是企业资源呢，CRM所而对的客户，ERP所面对的产品。难道就不属于企业资源吧。乔兄还有一句话说的特别好。“企业的运行是连续的，而且越连贯其工作效率越高，对市场的反映就越快，就越能适应市场的需要”。我认为边续的企业运营，其实就是在做资源的一断平衡与增值的过程。怎么样才能做到更连贯呢。很简单了我们要对资源整体规划，所以不管是CRM的还是ERP的，对我来说必然形成一个需求就是。进一步加强他们的连贯性，并把资源进行整合有效管理。所以他们必然走向一个融合。到那时我们的应用系统不叫CRM也不叫ERP，不知谁又创造一个新的名词出来。

weilan

不争了，不争了：）突然想起刚作CRM时，在考虑产品定位上，曾想过创造一个名词叫KRM，即：Key resource management。理由是：在产品为中心，生产效率至上的时候，产品是关键资源，需要ERP，那现在客户是关键资源了，就CRM。好！我就给你来个通用的。反正企业中还不就是人，财，物加上客户吗。不过后来这KRM也没用上。询问一个资历比较老的朋友对CRMERP之间关系的看法，他不屑地一笑：你管它呢，解决问题不就行了吗。好吧，不管它了：）

babyjin

我想说的是CRM不仅是营销部门的CRM，是整个企业的CRM，企业里每个部门，每个人，从上至下都必须有服务于客户的意识和理念。要想提供好的服务，提高客户满意度，光有前端CRM软件系统是不够的，还要有后台ERP系统支持。

dsgxl

请注意社会分工，您指的是服务行业。ＥＲＰ指的是制造业产品，如果你都有，说明你的公司危险了！

qiaodong

dsgxl,有两个问题：

你认为CRM在制造业中如何定位，是根本不需要，还是可以通过ERP系统实现？

在服务行业中，为提供客户服务所需的资源如何管理，是根本不需要管理，还是可以通过CRM系统实现？

这两个问题合在一起就是：当一个企业同时需要管理客户和生产资源的时候（其实任何一个企业都需要），ERP与CRM的关系到底是怎样的？

dsgxl

当你经营一个企业时就知道了前两个问题的答案了！当你回到自给自足的自然经济社会、或者原始社会时，你必须既生产又销售，而且产品还多元化。那么，你需要解决“ERP与CRM的关系到底是怎样的？“这个问题。

LIONLUD

但是，现在CRM的应用有点单一。要向ERP那样囊括众多的资源，恐怕有点难度。

qiaodong

我想这里可能需要先统一一下概念。

1,ERP中的R是Resources,而不单是Material，服务行业也需要Resources

2,制造业和服务业都生产产品，只是形式不同而已，本质上都要通过生产活动产生增值。

3，没有一个企业不需要做销售，销售并不只存在于价值链的末端。

我之所以提出两个问题，无非还是希望能搞清楚，是否有必要严格区分ERP和CRM。你知道吗，SAP曾经给银行做过方案介绍，而且反应不错。

smartred

那还不如叫Xrm,我想其实叫什么并不重要，CRM和ERP两个都是从营销学理论转化为软件产品的。我想只要这软件产品被大家广泛使用。那这个软件厂商就可以叫他任何名字。最关键是要大家认可。

yangzi

我觉得CRM是ERP的延伸，是ERP对客户资源的管理补充。