什么是流程？

流程是企业业务的组织和作业的方式，是实现企业目标的过程，它不是一种活动，而是一种过程。流程的核心是业务，而不是活动。

流程是指完成一项任务或执行一项活动所涉及的各种活动之间关系。它代表着工作中的必要步骤和关键过程。

业务流程管理（BPM）是对企业经营业务流程进行全面梳理和管理的过程。通过制定流程标准、加强流程控制、实施流程改进等手段，帮助企业在经营过程中提高效率和效益，实现管理提升和业务发展。

BPM不是技术或工具，而是一种通过有效执行和整合流程以实现战略目标的管理体系。

BPM可以分为三个阶段：

一、流程定义

业务流程管理（Business Process Management, BPM）是把企业的各项经营活动（如采购、生产、销售等）和企业的业务活动（如接单、发传真等）加以系统化、标准化，并进行有效的监督与控制，以提高企业经营活动效率和质量的一种管理思想和方法。

Business Process Management的核心是“流程”，也可以称为“工作流”，其目的是提高企业生产效率与工作质量。

二、流程的分类

按照流程的特征可以将流程分为活动型、过程型和知识型三类。在实践中，过程型流程与知识型流程往往交织在一起。

三、流程要素

流程中的要素可以分为两大类：基本要素和扩展要素。基本要素包括流程的起点、终点、主要组成部分和其他重要的部分，扩展要素包括流程中其他的内容，如规则、技术等。

业务流程管理（BPM）是企业提升效率、降低成本，实现效益最大化的有效手段之一。业务流程管理通过对企业经营业务流程进行全面梳理和管理，在保证效率和效益的基础上，帮助企业更好地识别和分析流程中存在的问题，并制定优化措施，从而使企业在管理水平上得到有效提升。

四、流程管理的内容和方法

1、流程标准制定：流程标准是对经营管理流程进行分类，并对各流程进行分解，按照一定的逻辑和方法，对业务工作过程中的人、事、物进行定义与管理。

2、流程监控是指通过数据采集技术和自动化手段，对业务流程执行情况进行实时监控，通过观察并分析业务运行中存在的问题，及时纠正或改进。

3、流程改进：以目标为导向的管理变革方法，通过流程改进，梳理和优化现有流程。在实施过程中需要注意三点：一是要根据企业实际情况，制定具有可操作性的流程实施方案；二是要通过信息技术和自动化手段实现对业务的高效支撑；三是要与组织机构改革、管理机制创新相结合，以保证再造后的业务流程能够得到有效执行。

五、流程实施的标准要求

流程标准是通过对企业经营业务的具体分析，归纳出业务流程的规则、原则、流程步骤以及节点，用统一的标准对企业经营业务进行规范。比如在实际工作中，财务审批流程是如何进行的？有哪些步骤？是否可以先办后报？这些问题都是需要规范的，否则可能导致审批效率低下。

同时，流程标准也需要对业务节点进行定义，比如对合同签订、发票开具、资金支付等具体细节进行明确。这样可以使企业的经营活动更加清晰明了。

总之，对于企业来说，流程是实现经营目标的工具。但是想要让流程发挥作用、真正为企业带来效益，还需要根据实际情况进行调整、优化和改进。