ERP实施，客户迟迟不肯验收如何办？

ERP实施，客户迟迟不肯验收如何办？

【 专稿】高天扬是一个ERP实施顾问，这几天他正烦躁着。他负责的一个ERP实施项目，做得还算比较顺利，现在上线已经三个月了。但客户迟迟不肯验收，原因是客户卡在一个小问题上，说此问题查清后再验收。

这个小问题在大多数情况下是不会出现的，只有在特殊的操作下才会出现。原来基本上是一月出现一次，客户方也一直无法找到规律，总是不能重现此Bug。每次发生时高天扬都积极协助查了多次，一直没能彻底查清（这种偶发性的问题是非常难查的）。因此,这个小问题一直没有很好的解决彻底。高天扬之前一直和客户沟通，讲明这个问题属于一般性问题，不会对系统造成任何大的影响，此问题应该放在维护期解决,但客户方老总一直咬定这个问题查清后再验收。

直到上个月初，客户终于找到可以重现Bug的方法,为此高天扬与二次开发顾问迅速将错误做了排查，重新做了程序改动，改正了这个Bug。在此之前，高天扬和对方主管验收老总交流过一次，对这个项目的评价是比较稳定。但客户还是老在此问题上较真着，说这个小问题只有不会再重现才肯验收，因此ERP验收工作一次又一次被搁置。现在整个项目除了这个问题外，客户也找不到其他问题。这么拖下去，高天扬真得不知如何给公司交待了。    一．什么是ERP项目验收？    （1）什么是ERP项目验收？    ERP项目验收是每个实施公司乃至每个实施顾问都想要的结果，因为一旦验收通过就可以收验收阶段的款了，项目也可以告一段落，不需要再投入那么多人力到项目当中。验收作为ERP项目实施过程的最后一个环节，是对ERP实施质量和软件的可交付性起到“一锤定音”的作用。它关系到ERP能否平滑步入维护期，实施服务商能否实现利润的标志之一。

ERP项目验收一般来说是一系列细致工作完成到位的结果。验收的前提条件是已经完成了这些工作：如软件实施已经完成，已经实现了全部的重要需求；对所有关键模块的功能审查已经完成，已经制定、评审、确认并批准验收标准。如果实施顾问在ERP项目最终验收前已经将很多阶段的工作细化并认真执行，那么项目验收也就是水到渠成的事情了。否则，只能是遥遥无期。

（2）ERP验收的内容    一般来说，ERP项目验收工作包括软件验收与硬件验收，ERP实施多以软件部分为主，硬件系统的验收为辅。ERP软件部份包括软件程序本身、数据和实施文档。验收以双方确认的ERP需求规格说明和技术合同为准，确认各项需求是否得到满足，各项合同条款是否得到贯彻执行，其中功能验收和文档验收是重点。

功能验收是验收测试的主要内容，包含单个模块的查询、增加、删除、修改、保存等操作；计算的准确性，如仓库历史库存、当前库存、货位库存是否准确；单据流转情况和控制，如系统在执行MRP分解、工单下达、车间任务调度等操作是否正确；审批流程定义及各种审批、反审批操作，以及报表的打印输出等。另外，文档验收也是ERP验收的重要部分，它是实施质量保证和配置管理的重要内容，因此文档至少要包括需求定义、实施设置、功能评估、项目管理、用户应用验收等五类文档。

（3）ERP项目验收是正式的活动    通常正式的ERP验收过程分为5个步骤：计划、预备会议（可选）、准备阶段、验收测试和问题追踪。企业需要成立专门的验收小组，例如成立技术类验收测试组和业务功能配置测试组两类。预备会议是对验收内容进行介绍并讨论，准备阶段是各责任人事先审核并记录发现的问题，验收测试是最终确定ERP实施和产品中包含的错误和缺陷。最后是验收记录及报告，验收工作的全过程必须详细记录，记录验收过程中验收小组提出的所有问题，实施顾问的解答与建议，还有验收小组对ERP项目的总体评价。