骑虎难下的ERP升级如何顺利"上马"

骑虎难下的ERP升级如何顺利"上马"

【 信息化】    有一家企业在04年就上了ERP系统。经过近5年时间的磨合，ERP系统的效益已经逐渐显现出来。在08年低，这家企业使用的ERP系统有了新的版本。企业管理人员就觉得应该对自己企业的ERP系统进行升级，以获得更大的收益。在09年3月份，就开始对现有的ERP系统进行升级。结果事与愿违。到现在已经快过去7个月了，升级后的麻烦还没有消除掉。虽然新版本的ERP系统提供了很多新的功能，但是这些功能对于企业来说基本上没有多少的使用价值。而管理者却硬要上这些功能。对于终端用户来说这个新版本的功能就有点像鸡肋的感觉。食之无味，弃之可惜。而且由于操作上也发生了比较大的变化，所以用户在使用上也碰到了许多新的问题，有些错误甚至给企业造成了比较大的损失。现在这家企业是骑虎难下。经过5年的努力好不容易才让ERP系统发挥了效益，现在又面临着即将崩溃的命运。    那么这家企业为什么会面临如此难堪的境地呢？经过笔者的了解，其主要问题在于如下几个方面。

ERP系统升级内容重于形式

的确ERP系统经过版本的升级之后，会出现很多新的功能。但是这些新的功能企业是否用的着呢？或则说，这些新的功能所能够带来的价值，跟企业系统升级过程中所面临的风险是否对称呢？其实ERP系统升级跟操作系统升级非常的类似。很多看起来非常花哨的功能，在实际工作中很少用到。单从日常工作来说，Windows98已经可以满足日常办公的需要。所以没有必要冒这么大的风险、花这么大的精力去追求那些看起来比较时髦、但是没有实际作用的功能。    这家企业就犯了这个错误。在升级之前，没有认真评估新版本的功能对于企业是否有用，就冒然进行升级。在升级后才发现，新版本的功能并不能够对企业带来多大的价值。也就是说，过去几个月在升级上所花的精力都浪费掉了，而且还带来了一些不必要的风险。    笔者认为，企业在升级之前，最好先了解新旧版本在功能上的差异，特别是要评估一下新版本的功能能否为企业带来一定的利益。如果能够在很大程度上改善企业现有的管理，或者说某项新功能刚好可以弥补当前的不足，那么就可以考虑升级。相反，如果新版本的新增功能对于企业来说，可用可不用的，那么就没有必要对此进行升级。也就是说，笔者认为在升级的时候，要看中其实际可能带来的价值。而不应该看重形式。

预估系统升级界面及操作差异

有些系统在升级之后，虽然其本质的内容没有变化，但是在外观界面和操作上会有很大的差异。这个差异可能导致用户无所适从。拿一个简单的操作系统的例子来说。XP操作系统与Vista操作系统，虽然同样是微软的产品，但是其在操作界面上有很大的变化。虽然微软一向强调Vista的操作如何的直观，但是仍然让很多习惯XP系统操作的用户，在Vista系统面前却步。即使有了很多年XP操作系统使用经验的用户，仍然无法使用Vista操作系统。    其实这种情况不仅在操作系统上可以碰到，在ERP系统升级的时候会遇到。有些ERP系在升级换代的时候，可能在功能上没有多大的改善，但是在界面与操作上却会有天翻地覆的变化。特别是在从C/S到B/S模式转变的过程中，这个更加的明显。遇到这种情况时，不少用户就会感到迷茫。对于旧版本操作很熟练的用户，在遇到新版本时，也会不知道如何操作，从而导致工作效率降低，甚至出现误操作，从而给企业带来不必要的损失。    为此笔者认为，企业项目管理员在升级之前，需要先对新版本的操作层面进行评估。看看新旧版本的操作界面、操作方式上有没有明显的变化。然后根据变化的程度分别采取不同的培训措施。如果变化大的话，那么就需要考虑到其可能会带来的一系列风险。这个因素有时候也要加入到评估是否需要升级的决定中去。在ERP系统升级的时候，不变应万变，还是蛮有道理的。当界面操作出现比较大的变化时，一定要加强对用户操作的培训，特别是对于一些容易出现错误的地方。同时需要加强对系统的检测，追踪是否有错误的操作。