为什么ERP重要性不降反升？

为什么ERP重要性不降反升？

【 信息化】即使企业仍然面临创新、整合与成本问题，但CIO们仍然十分关心ERP系统。原因在于企业不能没有它。信

不能没有它，有了它也很痛苦。根据美国《CIO杂志》一项针对中小企业的调查，这句话道破了许多CIO和IT经理对ERP系统的心声。

调查中反映的是2008年有多少企业已用了ERP且完全仰赖于它。85%的受访企业同意或十分同意他们的ERP系统攸关公司核心业务的推动，而且”不能没有它”。

但双方的结合却也不是轻松惬意：CIO们仍然饱受复杂的系统整合、高拥有成本及ERP很难用之苦。他们也引颈企盼厂商合作伙伴能有所创新。

但C I O们却似乎不愿意或无法干脆放弃使用ERP，然后转身尝试新的事物，像是软件即服务（software-as-a-service, SaaS）或开放源码软件。ERP和公司变得这么密不可分，对美国金融不动产信托CIO Amy Doherty来说一点也不令人惊讶，该公司是一家市值高达4.26亿的上市不动产投资信托业者。Doherty表示，15年来，他们的企业客户把愈来愈多的重要数据，包括财务数据都放进这些系统中。”你公司和ERP整合得愈紧密，它对你公司的重要性就愈高。”

Doherty知之甚详。两年前，美国金融不动产信托导入了JD Edwards专为不动产业设计的ERP模块。不用多久，该系统的重要性与受欢迎度大增，不论是内部使用者或外部合作伙伴都想知道”它能为他们做些什么。”Doherty说：”这套系统储存了我们公司所有纪录，它成了我们业务的营运基础。”Doherty只是回复我们2007年10月大调查的近400名IT主管之一。当中70%的受访公司落在小型或中型企业类别中（年营收在9.99亿美元之下）。

我们想对这些公司后台的财务、HR 、库存管理应用套件做一番彻底了解。他们信赖的厂商有哪些？他们ERP的预算是花到哪些地方（维护、升级还是授权）？他们的厂商又提供多少创新功能？他们最困难的挑战是什么？以及，他们是不是有在找寻其他的ERP模式，像是SaaS或开放源码应用？

这些问题我们调查的企业不但都回答了，而且还不仅仅如此：ERP早已变成21世纪企业内的古老系统这种说法引起他们强烈争议。80%表示不同意或十分不同意。”我公司认为ERP系统是旧式系统，未来将不再投资。”一位受访者表示。

“过去有人认为ERP系统已经跟不上时代，缺乏灵活性与弹性，也无法和别系统互通。这已经是过去式了。”Forrester Research首席分析师Ray Wang说：”ERP系统重要性比以前有过之而无不及。”事实上，IT经理们的命运已和ERP紧紧相系。在被问到公司未来5年内能不能没有ERP系统，超过80%不同意或是非常不同意。不论是好是坏，ERP存在的重要性已不容否认。

整体观察

那么，企业是怎么使用ERP的？CIO告诉我们，他们的核心E RP模块主要用于会计及财务应用（96%）；采购、订单和供货商管理（78%）；库存管理（64%）；与人力资源管理与薪资福利（55%）。（本题为复选题）。

在被问及公司ERP在哪方面做得最好，绝大多数回答是在财务面（70%）。其次是采购、订单、供货商管理（42%）、存货管理及人力资源（33%）或薪资福利（26%）。

而不出意料，支持这些受访企业的厂商也多半是知名商用软件业者。近20%表示他们用的是***，其次是SAP（14%）、PeopleSoft（14%，现在属于***）、微软（11%）、***（10%）、JD Edwards（8%，现在也属于***）；*** （6%）、Sage Group （5%）及*** （2%）。

今天，所有商业应用都必须展现竞争优势，76%的IT主管表示营运效率是他们投资ERP最重要目的，其次是支持全球营运（12%）、成长（5%）及降低IT成本（5%）。调查结果对Forrester的Wang来说一点也不令人意外。”如果你看看公司内是谁决定ERP的采购，就会发现都是CFO、CIO及其他营运部门主管。”

有趣的是只有4%的IT主管表示，ERP系统为他们公司提供差异化的特色或优势。但Wang表示，他的研究显示，具有产业化专业（即只有某种产业才需要的）的解决方案，是中小型企业IT主管选用ERP时最在乎的一点，而他们也因此更能获得超越同业的优势。

对Doherty这位CIO来说，竞争优势乃是尽可能以JD Edwards不动产应用协助她的同事们。但”ERP何时展现效果则视产业而定，”她说。例如在加入现在的公司之前，Doherty在金融业搞ERP搞了7年，”大家都有ERP，因此算不上什么竞争优势。”但在不动产业，ERP没那么普及，则一个用户爱用的ERP系统就真的是一大差异化特色。”下一个问题就是你能不能有效运用你的ERP系统。”她说。

但对市值2,800万美元的生命科学业者Irvine　Scientific的IT主管Pam Haney而言，ERP的竞争力却因为不停客制化需求而大打折扣。”我们面临的问题是，没有专门为生命科学业而设计的ERP产品。”

Haney也参加了我们的调查。因此她必须找一些较大的产品，然后依Irvine Scientific的特别需求”改版”。问题在于，虽然他们是小型公司，”但我们有很大的问题。”Ha n ey指出，像是多币别转换问题。在汇率及转换的问题上，他们的ERP系统无法处理所有应用上（像出货及开发票）的变更。结果，”我们只好大量手动或客制化。”