ERP、CRM、SCM、OA松下全要

ERP、CRM、SCM、OA松下全要

从ERP到SCM，再到CRM，还有OA系统，一般企业在信息化建设方面所需要的系统，在松下都能见到。同样松下也面临各个系统间的整合问题——就是大家常常谈到的企业应用瘦身的问题。”

作为一家国际性的制造企业，松下电器在信息化方面的建设也可以代表了制造业信息化的某种特色。松下电器（中国）有限公司信息管理中心副所长陈文凯先生对制造业信息化特色做了如下总结：“制造行业的信息化建设可以说是各个行业中最全面的，从ERP到SCM，再到CRM，还有OA系统，一般企业在信息化建设方面所需要的系统，在制造行业都能见到。尤其是一家像松下电器这样的企业，我们是从一个零部件开始生产的，再到组装、销售，因此，我们的IT系统应用也是最广泛的。现在，我们所面临的问题同很多企业一样，就是各个系统间的整合问题——就是大家常常谈到的企业应用瘦身的问题。”

在财富500强企业中，松下电器的信息化水平应该说不是非常先进的。但是从去年开始，从整个松下内部加强了对IT的关注，无论是在产品方面还是在IT应用方面，对企业内部IT化建设的专著使松下电器不断的提高管理水平和工作效率，全球的松下电器企业都在开展高速的信息化建设，陈文凯先生在谈到松下电器（中国）有限公司对信息化建设的投入时这样说：“从去年开始，我们在IT方面的投入一直是以每年翻番的比例在增加。”

IT应用过去时：ERP和SCM 1999年，松下电器（中国）有限公司采用了英国GBA公司的ERP系统SYSTEM 2000，之所以选择了这套系统是由于松下在英国和其他的一些国家采用的是GBA的产品，经过比较，松下电器（中国）有限公司也选择了这个品牌。

松下目前在中国的企业有51家，其中制造企业就有47家之多，要管理这些企业，必须采用一套SCM（供应链管理）系统。在这个方面，松下电器（中国）有限公司从日本松下导入了一套系统，负责在中国各个生产企业间的零部件采购和集中供应的问题。

IT应用现在时：内部办公平台

去年5月，松下电器（中国）有限公司决定开始建设企业内部办公平台。这个平台负责企业内部的消息的交流，过去，松下电器（中国）有限公司在信息交流方面主要的通过电子邮件的形式来完成的，但是，电子邮件系统实时性不好，运做起来比较困难，要解决这些问题，必须采用一套电子办公系统。

通过了对同类产品的比较和集成商的推荐，松下电器（中国）有限公司最终决定应用Lotus Domino /Notes平台来开发企业内部办公平台。陈文凯先生介绍说：“当时我们主要考虑的是安全性，我们在全国有10个分公司，16个联络处，由于涉及到企业的一些机密，我们对这套系统的安全性要求很高。最后经过比较，安全性还是Lotus好。”

实际上，从4年前开始松下电器（中国）有限公司就在一台IBM AS/400 170主机上采用Lotus Domino/Notes系统作为电子邮件系统。而去年开发的内部平台也是以这台AS/400 170为硬件的。在系统集成商艾昂公司的协助下，内部平台系统于去年的7月份正式投入使用。松下内部办公系统包括内部工作流系统即“决裁管理”系统、报表中心、会议管理等办公事务管理系统；另外还有讨论中心、信息中心等信息交流与发布的园地。在主页中可以通过导航系统迅速到达相应的模块，而与每一个员工息息相关的主要内容比如邮件，公司报表和公告等都以不同的视图便捷的呈现给大家。

而松下内部平台的核心——决裁管理系统是工作流电子化的集中体现，松下电器在（中国）有限公司目前日常的办公流程就是在此系统中进行工作的。松下电器（中国）有限公司的电子决裁分为一般类决裁和费用类决裁；按权限分为起草人、合议人、决裁人及财务人员等角色，根据相应的权限，处理自己有权限处理的工作。起草人起草决裁，提交给合议人，决裁人，在决裁批准后按照公司部门、日期等信息，决裁文档自动形成编号，便于日后的查询。此系统实现了自动发送催办通知、自动发送决裁提示、自动发送合议提示功能，同时按不同的需求进行归档，对批准及报销的费用状态可以进行查询，及时了解各种信息。决裁人出差可启用代理人代理机制，保证工作流的顺利进行。

在没有采用这套工作流电子化前，松下电器（中国）有限公司的一个决裁需要相关的管理人员在决裁的表格上盖章加以确认，那时候甚至是每人都有自己的一个印章。现在有了电子决裁系统，决裁的决裁人和合议人只要在网上对决裁进行批准即可。这样不仅加快了工作效率，做到了无纸化办公，更重要的是一切的决裁都会在内部网页上体现，提高了决策的透明度，同时，也为过去的决裁的归档提供了一种很好的手段，所有的决裁都存储在Lotus的文档型数据库中，方便企业员工的查阅。

在这套内部办公平台的实施中也遇到了一些问题。首先是随着流量的增大，系统的CPU常常是满负荷运转，对网络的带宽也带来的一些压力。松下电器（中国）有限公司针对这些问题首先是又采购了一台AS/400 270主机（双CPU）与原有的AS/400 170进行了集群，解决了CPU的压力；另外，通过增加与分公司间DDN专线的带宽解决了网络的问题。

IT应用未来时：门户和CRM

在谈到信息化发展前景时，陈文凯先生表示，企业门户（Portal）可以说是一个打算。实际上，从这套内部办公平台上，我们已经可以看到企业门户的一个雏形了。例如在这套内部办公平台中现在所有的“报表中心”中涉及了来自其他系统（如ERP、SCM等）中数据的报表，就有一些企业应用整合的影子。唯一不足的是，这个报表中心中的报表还是采用人工的形式从其他系统整理而来的，下一步，将加强报表的自动生成。     另外，松下电器（中国）有限公司目前正在实施的是Siebel的CRM系统。由于松下电器（中国）有限公司主要负责的是产品销售方面的任务，采用一套客户关系管理系统是势在必行的。

经验：领导支持是最重要的

那么什么是企业信息化成功的主要原因呢？陈文凯先生在回答这个问题时说：“要成功应用实施信息化要有一个好用的软件当然重要，但是企业领导（一把手）的支持可以说是最重要的，领导支持可以占到系统实施成功因素的50%以上，就是说，如果没有领导的支持，信息化建设很难成功。另外的一些成功的因素就是我们在实施前对系统需求的分析和把握。” 松下电器（中国）有限公司去年成立了信息管理中心，改变了过去IT部门的人员始终处于企业IT“救火队员”——哪里有问题去哪里的角色。信息管理中心由一些对企业一线需求十分熟悉的人员组成，这样的改变使信息管理中心对企业IT需求把握的更准确，变过去的被动解决IT问题为主动推动一些新系统的建设。

一个企业信息中心的角色也确实应该更多的是分析企业的需求，选择一些确实解决问题的IT系统，而不仅仅是完成一些纯IT技术问题。陈文凯先生在介绍企业实施经验的时候说：“现在我们在选择一个系统平台时，我们首先要选择一个成熟的产品，有时一些世界领先的软件产品确实是很贵的，但是我们要应用得好还是需要这种功能设计都比较完善的产品；另外在实际实施的时候，我们会选择业界比较又经验的系统集成商来帮我们做集成，这些集成商应该在相应的领域有丰富的实施经验。”

记者点评

伴随中国加入WTO和经济全球化，中国正在成为世界制造业的中心。中国的制造业企业面临更加激烈的国际国内市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，很重要的一点，就是加快企业的信息化进程。制造业信息化作为国民经济和社会信息化的核心，我国政府给予了高度的重视。国家科技部已正式启动制造业信息化重大专项，将投资八个亿大力推进制造业信息化关键技术研究及应用示范工程。

通过松下电器（中国）有限公司的信息化建设经验我们不难看出，制造业信息化与其他行业相比是最复杂，应用的IT系统也是最复杂的，目前我国的制造业企业一般还在进行ERP等系统的建设，而需要注意的是各个应用系统的集成（EAI），如果不能很好得集成各个系统的数据，必然会成为信息化的瓶颈。

点评

IBM软件部莲花软件高级信息工程师 何民雄

松下电器（中国）有限公司之所以选择了Lotus Domino/Notes系统作为内部办公系统平台最初主要是考虑到了安全性的问题。松下电器在全国有10个分公司、16个联络处，他们对于内部办公系统的安全性要求很高。Lotus Domino/Notes在安全性方面确实有不少措施：Lotus Domino/Notes集成的X.509支持使用户可以利用Notes和/或X.509认证来注册新用户。S/MIME支持确保所有信息的完整性。通过可靠的第三方目录的验证可以减少信息的复杂性和复制。

不过在实施Lotus Domino/Notes系统之后，松下电器（中国）有限公司发现当初的选择确实不错，首先是开发和实施速度快；此外，Lotus Domino/Notes具有很好的可扩展性，这也为松下电器内部办公系统的进一步扩展提供了可能。

目前，松下电器还在准备在现有的内部管理系统上加入Lotus Sametime协同工作平台，加快内部办公效率。