东方电话公司：用数字说话，用ERP赢客户

东方电话公司：用数字说话，用ERP赢客户

“以前，采购商对我们公司的管理方式颇有微词，”孙鸿深说：“我们公司采用人工处理，料品的进出差错时有发生。今年我们上了ERP，目的就是用数字说话。”

拥有高级经济师背景的上海东方电话设备有限公司副总经理孙鸿深，聊起ERP来滔滔不绝。

上海东方电话设备有限公司（以下简称东方电话公司）隶属于上海邮电器材有限公司，是中国电信旗下的重要的制造部分组成。东方电话专业生产和开发各类通信机架、多媒体电话亭及通信配套产品的电信工业企业，生产加工的特点是高精度、专业化、系列化。

“以前，采购商对我们公司的管理方式颇有微词，”孙鸿深说：“我们公司采用人工处理，料品的进出差错时有发生。今年我们上了ERP，目的就是用数字说话。”

对管理方式颇有微词

2005年1月，东方电话公司ERP系统正式上线。上线之后,美国泰科、中达电通、英格素兰等一些全球性客户相继考察了东方电话公司后，一致认为东方电话公司上线ERP后，让他们感到非常放心。

不仅是客户,东方电话的公司总经理也能通过ERP在线查询系统的信息管理系统实时掌握采购订单的到货状况、生产计划的完工状况以及销售订单的出货状况，能随时掌握公司生产运营情况,从而能迅速地制定出相应的决策与方案。然而，在此之前，公司总经理要想获得一些公司的生产和经营数字，远没有现在这么及时和简单。

孙鸿深给记者讲了西门子的例子。上海西门子移动通信有限公司是东方公司最大的客户，西门子的GMS机柜订单占东方电话公司总产量的30%。自从2000年以来，西门子的需求日益上升。2004年，西门子在东方电话公司的GMS机柜订单近10000台。西门子所需的GMS机柜料品有400多个，这些料品全由西门子提供。由于料品是进口物品，海关对料品的数量需要定期复核。但因为东方电话公司采用人工处理，料品的进出差错时有发生，采购商曾不止一次对东方电话公司的管理方式表示不满。

另一方面，由于公司成品库存、半成品库存、原材料库存的现存量主要由人工利用电子表格进行处理，各部门不能及时掌握库存物料的准确数据，不能做到销售订单与采购订单、半成品与生产订单、成品与物料投入的有效匹配，给销售订单的备料与物料采购、销售订单的成品完工情况的有效跟踪查询带来困难，这直接造成库存物料数量庞大，生产成本增加。

近年来，东方电话公司业务不断拓展，客户数不断增加。目前，东方电话公司的物料数达4000多种。由于生产的品种多，物料数量大，生产计划变化频繁，紧急插单时有发生，由人工处理生产计划，在半成品、物料、成品等配套方面会存在一定的不准确性，且工作量较大，这直接影响企业后续业务的正常运行。针对这种情况，有些潜在客户一直在犹豫是否与东方电话公司建立合作关系。

“立即上马ERP”，东方电话公司董事会一致表示。于是，东方电话公司迅速建立起项目组展开调研，由副总经理孙鸿深任项目总监。

上之前心里也没底儿

公司要上ERP，孙鸿深心里没底。能否成功实施ERP, 孙鸿深最担心两个问题：一是公司属于离散型制造企业，BOM（Bill of Material,用料清单）表随时变动，而且工艺流程和工序特别复杂，现有系统软件能否满足需求；二是公司人员文化程度不高，公司职员能否配合把ERP系统使用好。

据了解，东方公司现有职工220多人，平均年龄40多岁，大专以上学历仅占全体职工15%，此前公司信息化建设几乎是空白，许多职工可以说是“电脑盲”。在这样的企业推行ERP，孙鸿深的担心可以理解。

由于东方公司生产的特殊性，起初，ERP项目组与航空航天部下属的一家软件公司取得联系，打算让这家软件公司为东方电话公司定制一套ERP软件。这期间，上级公司强调：“一定要选择成熟的软件，所用软件必须经过实践检验。”于是，项目组放弃了定制ERP的设想，开始寻找适合要求的成熟软件。经过三四个月的调研和进一步论证后，项目组发现***U8能很好地满足东方电话公司的需求。

在***的推荐下，东方公司的硬件平台选择了2台IBM x235系列服务器。x235采用了最新的IntelXeonDP高性能处理器，其运算速度达到2.0G/2.2G；具有两路交叉DDR内存，满足用户不断增加的工作负载。这两台服务器为东方电话公司未来的发展提供强大支持。2004年8月10日，***ERP系统在东方电话公司正式实施。2004年12月28日，东方电话公司ERP系统生产制造部分正式上线。

先上几个核心模块

经过近六个月的努力，东方电话全面实现了对销售、计划、采购、生产、仓库、财务等业务的整合，成功地构建了E化管理平台，基本上做到了企业管理信息化。

目前，东方电话建立了销售业务的管理系统，公司所有的客户档案都在系统中管理，针对每家客户建立了相应的约定售价体系，在系统上实现了提前一个月下达预测订单，并可按客户销售订单的需求依实际出货情况录入出货单，将销售出货资料转财务应收，自动生成应收账款，供财务进行审核确认应收账款和销售收入。公司领导可以共享销售信息，可以通过“出货查询”报表，查询到及时的出货情况，基本上做到了销售业务过程的全面管理。

在ERP应用方面，孙鸿深认为，ERP可以分为三个层次：一是核心MRP；二是MRPⅡ，包括产能、财务管理；三是电子商务、供应链管理、客户关系管理等更深层次的应用。现在东方电话只应用了MRP和财务管理、质量管理等制造业核心部分管理信息系统。

对于基础数据的整理与录入，孙鸿深有深刻的认识，他说：“ERP项目实施过程中,输入的数据是否规范、准确，是ERP项目成败的关键。如果录入的数据不规范、不准确，上ERP系统将变得毫无价值。”

在ERP项目实施中,项目组通过梳理料品,对原来同一料品,不同称谓、不同图号、不同标准进行了整理,对原材料、嵌件、标准件等料品统一标准、统一规范、统一称谓,这对产品的设计、采购、生产计划、库存管理、制造、检验都带来了方便。

谈及东方电话实施ERP的经验，孙鸿深告诉记者：“经过ERP的实施和使用，我们认识到ERP就像一座金矿，不可能一下子开采完，要分步实施，先抓主要，后完善次要，东方电话就是先上了制造业ERP的几个核心模块，抓住了西门子移动和迪堡的产品。”

随着ERP核心部分的熟练应用和管理水平的日渐提升，东方电话已经考虑在完善MRPⅡ的基础上，应用其他系统来提升管理能力。针对近期信息化建设的规划和设想，孙鸿深表示：“东方电话有许多是客户提供原材料，现在西门子移动等厂商要求东方电话有全球化采购的能力，这样的话供应链管理便成为下一步要考虑的目标，不过目前要考虑的还是把现有系统用好，把没有完善的系统尽快完善。”