张志鹏：SaaS，将电子商务与ERP打通

张志鹏：SaaS，将电子商务与ERP打通

在SaaS的模式下，我们应该给客户提供什么样的应用，什么样的应用才是未来中小企业在信息化方面所需要的。所以我的题目是“拓展ERP，成就全程电子商务”。作为一个传统的管理软件厂商，未来应该向客户提供什么样的产品和服务。第一个问题，中小企业为什么需要全程电子商务。第二，什么才是全程电子商务。第三，全程电子商务对于客户来讲，价值何在，意义何在。

随着经济一体化和贸易全球化的深入以及信息化技术的普及，越来越多的挑战和机遇已经摆在中小企业的面前。中小企业的重要性以及中小企业在国民经济发展中的重要地位，有很多数据能说明这个问题。

我们必须要清楚地认识到，在这个变化里，对于中小企业而言，最主要的变化在于竞争状态的变化。过去中小企业可能是做单个企业之间的竞争，或者单枪匹马的在市场上拼杀。还有可能是原来的企业更多的局限于某一个区域的市场拓展，到今天来说，我认为追重要的变化是竞争形态已经由单个企业的竞争转向供应链的竞争。

现在的中小企业如何能够在市场上生存、发展乃至壮大，不仅仅如何考虑提升内部的管理流程和内部管理运营效率问题，而是如何能够获得更强的整合上下游资源的能力。华东和华南区域已经有很多企业都在参与全球的采购和销售。最近中央电视台有一个系列片叫《相信中国制造》，讲述了很多很多平常都不知道的，规模也不是太大的企业，如何向全球客户提供他们的产品和服务。

为了应对贸易全球化，把内部的业务和外部的业务进行很好的整合，能够应对信息化浪潮的来临，信息化是必由之路。列举几个数据。第一，来自于中小企业的信息化投入现状以及未来投入的情况。第二，目前我国中小企业在使用企业间电子商务的用户数量以及未来的增长情况，预计2010年，B2B的电子商务数量将会达到306万家，这是非常庞大的数字。企业间电子商务交易额，将会由2005年6785亿元，达到147800亿元。信息化是中小企业获得未来竞争力的必由之路，现在中小企业有没有实施信息化？有，而且这条路已经走过了20多年。经过20多年的发展，到今天有两个很重要的东西已经有很多企业做，一个是建立内部的管理系统，包括财务、采购、销售、库存、生产、制造，甚至包括人力资源等等一系列内部的业务管理系统。还有一件事情也在做，通过网上贸易的方式对外进行贸易交易。我们一直认为这两个系统或者服务应该是合在一起的，但是由于我国在信息化建设历史上的原因，目前是分开的，这个现状导致了传统的ERP和传统的电子商务目前的应用，以及在未来的应用里存在着诸多的局限性。比如传统的ERP更多的是关注于企业内部的业务管理，相对来说是比较封闭的系统，没有供应链上的上游和下游的合作伙伴业务发生联系。购买成本一次性投入非常大，少则成千上万，动则上百万，而且实施周期比较长，难度比较大，维护需要专业的人才，对中小企业来讲是非常大的挑战。在传统的电子商务里，更多的注重于信息方面的服务，建网页、发信息、搜商机。同样只是距离于企业外部，而没有和企业业务进行整合，更没有和供应链上的合作伙伴之间的业务进行整合。

接下来有两个趋势，第一是电子商务会受到越来越多的中小企业的追捧，是未来经营活动的选择。内部管理的ERP系统和外部的电子商务系统，必然会走向融合。

ERP和电子商务的融合，我们起了一个名字，叫全程电子商务。我们曾经和业内同行、专家、用户探讨，全程电子商务是不是已经把ERP系统和电子商务服务系统融合大的体系架构描述清楚。我认为全程电子商务目前是比较贴切的名词，可以代表它的意义。对于全程电子商务的研究，金算盘已经投入很多年了，而且我们一直跟客户进行更多的交流。2006年7月27号，在北京的长城饭店发布了第一个全程电子商务平台，这也是国内第一个全程电子商务平台。金算盘所提的全程电子商务平台，到底是什么样的？我们的主张就是把传统的电子商务，包括信息类的服务，包括为交易之间所提供的服务，保留这些精华、功能的基础上，加强和SRM、CRM之间的融合，强化协同，同时强化中小企业在网络营销上的应用。

对传统的ERP系统进行改造，尤其是要强化供应链管理，以SRM为核心，同时要与前端的电子商务平台融合，使得两者融为一体。如何构建全程电子商务平台思想的体系架构，搭建出来以后，整个全程电子商务平台最核心的应该是扩展的支持电子商务的ERP系统，我们定义的叫eERP，全程电子商务平台包括三大部分，一个是eERP系统，一个是企业之间进行业务协同，进行商务处理的B2B业务协同平台，还有一个是前端的电子交易平台。其中最核心的是eERP系统。电子商务的本质实际上是商务的电子化，把整个传统的经营活动，以前企业的经营，该怎么做生意，所有的动作能够采用信息化的手段进行辅助。

在目前的状态下还有很重要的条件，我们提出来二网合一是基础。未来还会提出整合，家用的设备终端，在未来可能是三网合一，至少目前来讲应该做到互联网和移动通信网络必须是合一的。金算盘在构建全程电子商务平台的时候，通过应用数据中心，通过跨网络的基础商务，把移动网上提供的服务和互联网上提供的服务融合在一起，使得客户能够不间断的或者平滑的使用相应的服务。

第三个特征是SaaS，将成为主要的交付模式。我们向中小企业提供全程电子商务服务，设想是未来会有三种方式，第一种是第三方公共电子商务平台，我们向客户提供的是标准的产品和服务，这种模式主要是通过SaaS模式交付。第二种应用是为某一个行业提供的行业化平台，向客户交付的模式也是服务化的模式。第三种是专门为核心企业，在供应链上有足够的影响力，也有足够的规模，可能部署自己的电子商务应用系统。比如国外的沃尔玛、GE等等大型厂商，建立了专有的电子商务平台。

通过SaaS提供电子商务模式，仍然有很多方式，怎么处理呢？第一种方式是作为一个企业，单独的使用全程电子商务平台上所提供的各种服务，直接向平台提供这种服务。第二种方式是以集团管理的模式，金算盘就是这样的模式，它的总部在重庆，全国有50多家机构，还有分销的一些合作伙伴，还有一些供应商伙伴。这样能不能和分支机构一起服务，实际上也是可以的集团企业和分支公司、专卖店、分支处都是共同的分角色地进行服务。还有一种情况是处于一个产业链或者是供应链的终端，在中间的环节上有供应商下有客户和分销商，可以和外部的商业伙伴共同在这个平台上作用相应的各自所需要的服务。并不是作用于同样的服务，而是根据自己的业务需要来进行。在整个全程电子商务平台，SaaS应用的时候所扩充的还有其他的介乎于这几者之间的情况，它是构建一个供企业和上下游合作伙伴共同使用的一个服务平台，这里面必须要扩充不同的应用模式。

金算盘的全程电子商务平台可以归纳四个特点，第一，软件服务化，SaaS的模式。第二是网络一体化，能够把互联网和移动通信网络融为一体进行平滑的使用。第三是管理移动化。现在什么东西开始出于移动？出于能够把管理触角伸到每一个角度，这是每个企业需要的灵活的模式。第四是服务的全程化。为企业的信息化提供了全程的服务，包括企业内部的信息化、企业的运营协同移动服务、全面的服务等等。对客户的价值有很多，通过和客户进行访谈的过程当当中得到的比较实在的一些点，可能没有在理论上太抽象，这些都是在客户上得到认证的。第一帮助客户管理好核心的业务，提高整体的运营效力，第二帮助客户实现供应链之间的协同，提高供应链整体的作用，这对于下一步来说非常重要。同时也可以进行网络推广，能够捕获相应的商机，优化供应商，降低信息化投入的门槛和风险。通过SaaS这种模式，最主要的是降低一次性的投入，使得它对于专业性人才的服务要求降到最低，通过IT服务外包的模式获取专业的IT服务。

总的通过这几年和客户做SaaS方面的交流尤其在信息相对比较发达的区域看，得到的一个经验就是，对于用户而言是非常非常欢迎SaaS的模式进行一个新的体验，在这儿也坚信SaaS能够给中国的转软件产业、中国的信息产业带来新的春天。