ERP和ISO，理念？软件？工具？

ERP和ISO，理念？软件？工具？

【 信息化】从有科学管理一直到现在有一百多年了，在这之间始终有两种观点一直在互相拼争，管理是技术还是艺术？这个到现在每个人心中都有不同的看法。同理，对于ISO和ERP也有这样的纷争。是软件还是工具？这个在大家的心中也都有不同的概念。这个争论现在有以后还会有。

ERP是从以前的库存控制上开始发展，到二代后计算机的发展使计算成为可能。到了20世纪八十年代和九十年代，一直发展到现在，各种理念铺天盖地，搞不清自己做的到底什么东西。

ISO走的路相当的稳当，从1986年初定义的的第一版标准，到1994年的标准ISO9000，一直做到1999年的TS16949。实际上，ISO的这个路要比ERP的更稳健，ERP在走的过程中，尤其到上世纪九十年代以后，已经不知道自己是什么东西了，但我们对ISO还是很清楚。

那么，ERP和ISO之间有什么共同点呢？那都是为企业提供管理和规划，为企业的持续性改进提供可靠的方法和工具，两者的原理基本相通，因为它们都是固有的规范的程序。ISO的标准转化的质量体系文件，ERP设计的管理优化流程，也是企业能把自己的优势体现出来的一个东西。这二者在管理的目标、要素和过程这些方面，都有自己的强项。ISO强调的是运行，ERP的运行也都是有技术的要求。

在记录和信息传递方面，也有很多的说法。每个企业都有自己不同的想法，具体什么是最合适的，这个东西是没有定论的。实际上，在原理方面，跟我们现在说的原理基本上一样，比如说我们说的流程管理，你只有找出原因才能去部署。实际上就是这样，无论手工操作也好，只要能管到，能把信息及时记录了，就能推荐过去。如果不能，看到的库存是一个表象，只有手段和方法，有控制的目标才能做到这一点。

对于供应商的交换能力，不管是MRP还是在ISO中，都提到了。ISO的说法是加强攻防能力，MRP是返回原计划比重新计划更困难，这个就是计划的调整在纸面上，不能把一个计划做的不伦不类的。

对于质量管理的八项原则，如果放在ERP的实施上一样的，要以顾客为重点。我们的产品是卖给客户的，在这个过程中要有领导作用。如果没有领导的参与，根本做不成，然后要全员参与，就是说从上到下都参与。对于过程方法、管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，这些东西如果原封不动的操作，在ERP上完全可以用。但实际上ERP和ISO也都面临着同样的一个问题，这两个东西在企业实施的效果并不被看好，或者大家听到的效果并不是很好。ISO有用吗？就是一个摆设？有的企业为了应付国外的客户，必须得用ERP，要投资了多少多少个亿，这种呼声确实有。

如果做不好，并不等于不需要。对于ISO，你说它没有用吗？不可能！ISO对汽车行业改进的力量无穷，ISO的方向放之四海而皆准。

一提到管理的时候，我们总喜欢说这个企业有自己的需求。你的那个软件并不能满足我的那个需求，然后会说这里有什么特殊的要求，如此等等。再想想ISO的应用，它不仅仅是针对于汽车，也不仅仅是针对橡胶、服装、鞋业，它所针对的甚至包括服务行业。

就个人来看，ISO就是告诉了你该做什么，没有告诉你方法，具体做什么让企业自己去评判。管理也一样，管理只告诉你一个原则。对管理怎么看？在我看来，这个东西具体怎么做，只能说遇到事的时候能知道怎么做，但是写不出细则的东西。即使有这个能力的时候，也不能保证每个管理者和领导者都拿着这个线程的东西去考虑。而且，

每个人有自己的观点和方式，回过头来看ERP的管理模式，我认为以下三种是比较好的：第一种是在各种选型配置之间形成一个完整的选项；第二个是超级强大的开发能力，但是这种不可避免有一种系统的划分，有可能是用无数的补丁来补；第三个就是对特定行业所制定的软件，这类行业软件很多，比如说为鞋业做的，他们自己都有自己的东西，他们的东西就是把ISO中一些所特定管理的要素转化成特定的标准，这就是行业标准。

对于ERP的标准化，2002年的时候国家出过一个草案，2003年的时候出过一个标准。但这个标准被宕掉了，但是很可惜，只是昙花一现。即没有受到甲方企业的重视，也没有被乙方的ERP软件供应商执行。

这个东西写的有点超前，也有一定的参考性，但为什么没有被做，这只能说前面的力量不够。在这个博弈里谁输谁赢？事实上，软件和供应厂商都没有赢，我觉得企业输的更惨。

ISO和ERP的区别，我认为最大的区别并不是在管理上的区别，而是说ISO认证的时候是有标准化的东西，ERP好像还不多。从确认项目、项目实施到实施改进，两者所涉及的都是企业内部的改善，这两者的目的是一样的，所以它们都是一个工具，是给企业提供服务。

比如说，对于一个企业的成功，如果把这个单纯归结为管理软件，企业的采购经理肯定不同意，。对于不同的企业，有不同的考核标准。其中有些东西企业是可以用的，比如说库存记录、报表记录，用以衡量这个企业的信息化运行。但是有一些诸如说战略目标，集成化运作，以及一些对企业运行到一定阶段才能产生的管理需求，统一放在一个标准上是不行的。这会把企业陷入很尴尬的境地，如果企业运行的时候有一定的效果，而且效果还不错，如果用这个考核的话，就不再适用了。但是，这个信息化还要不要做，那是一定要的。而做的目的是什么，这就要根据每个企业不同的需求而定了。

作者简介

老木，Itpub论坛ERP产品与实践版主。在汽车行业工作了15年，服务过多个OEM和零部件企业。管理过技术、质量、办公室、生产、采购、财务等除销售以外的制造企业几乎所有部门。参与和领导了多个ERP项目的实施。