【 专稿】 鞋服品牌的售后服务 皮鞋、运动鞋、靴子、西装、皮包，这些都是我们每天都需要穿着使用的必备品，现在几乎每一个人都会有自己几套比较高档的服饰及鞋，而几乎每个人都会碰到一些对于这些动辄上千的鞋服的保养问题吧。虽然现在大家都会去认品牌，在购买的时候也是千挑万选，以保证其质量不会有问题，日常在穿着的时候也是小心翼翼的，生怕把皮刮了或是把西装给弄脏了，要清洁或护理的时候太麻烦了呢？ ERP+Web2.0+移动商务=售后服务外包？
【 专稿】 鞋服品牌的售后服务 皮鞋、运动鞋、靴子、西装、皮包，这些都是我们每天都需要穿着使用的必备品，现在几乎每一个人都会有自己几套比较高档的服饰及鞋，而几乎每个人都会碰到一些对于这些动辄上千的鞋服的保养问题吧。虽然现在大家都会去认品牌，在购买的时候也是千挑万选，以保证其质量不会有问题，日常在穿着的时候也是小心翼翼的，生怕把皮刮了或是把西装给弄脏了，要清洁或护理的时候太麻烦了呢？ 同样还有一个问题，我们购物的时候为什么喜欢去购买品牌商品呢？我觉的消费者青睐于品牌主要是有以下几个原因：一是款式新颖，二是质量可可靠，三是价格合理，四则是售后服务有保证。现在所有的鞋服品牌都视质量为生命，而且一般的知名品牌都会申请到“国家免检”品牌称号，但这样就能保证质量绝对没有问题了吗？这肯定是不够的，总会是有漏网之鱼流到市场上，总是有消费者碰上质量问题的。这也就是为什么所有的鞋服品牌企业也都在大谈服务，同时还花很大精力做售后服务保证，建立严格的质量保证体系。那么，是否做好质量保障的售后体系就算是达到了消费者的服务期望了呢？这还远远不够，鞋服作为时尚品也好，作为日常消费品也好，其实它也是需要进行保养与日常维护的。 目前在国内，就有一些知名的西服品牌，对购买本品牌西服的客户，都赠送其一张免费干洗卡，可以到定点的干洗店享受一年4次的免费干洗服务。由于对于毛料西服的干洗要求非常高，也经常会碰到在区域内没有合适的干洗店能够对这些西服进行干洗的，那就定期把这些需要干洗的西装送到离区域内最近的干洗店进行干洗，某品牌甚至投资了3000多万元在全国范围内自建了多个干洗服务中心，就是为了能够使自己的客户及时可靠地享受到西服的日常维护服务，从而提高本品牌的美誉度及客户忠诚度，提升品牌价值。 再来看鞋业品牌吧，目前国内的鞋业品牌对于产品的售后服务就远远没有达到西服品牌的层次。当然，由于目前鞋产品的单价也要明显低于西服产品，要投巨资建设这样一个服务体系也是有一定的难度的。目前，客户对于皮鞋，要是掉个跟呀，磕块皮的，也就是到小鞋摊整整就完了。平时呢，要是擦个皮鞋什么的呀，都是自己有空就打理一下，碰上路边有擦鞋的吆喝而正好自己又有时间的话，也会在路边找个鞋摊擦一下的。但绝少有品牌将客户购买之后的日常服务纳入到自己的服务体系中来的。 也就是因为这个原因，时下不少如雨后春笋般涌现了许多擦鞋连锁企业，他们也采用加盟连锁的方式抢占市场。在这类的擦鞋连锁店铺，冷气徐徐、音乐环绕、品茶看书……他们以舒适的环境和体贴的服务，攻城掠地般抢夺此间的擦鞋市场。而他们擦鞋的业务基本上只是保证日常运营，真正让他们挣钱的是他们的护理及护足产品，也正是看到了这一块的市场空白，擦鞋连锁企业也风风火火地做起来了。 由此可以看到，一边是鞋业品牌的消费者认为自己购买产品所享受的服务不到位；另一方面，擦鞋连锁企业的风生水起，在这中间就会有一个想法：能否将鞋业品牌的消费者服务外包给擦鞋连锁企业呢？这也将是我们今天需要讨论的主题。
