应用系统能否正常持续运行是保证业务连续性的关键一步，虽然不同用户的应用系统之间差别很大，但很多思想都是融会贯通的，本文以应用相当广泛的ERP系统为例，来剖析如何保障应用系统的连续性。 ERP与业务连续性 尽管企业资源规划(ERP)有着许多好处，包括进度安排、空闲时间、库存积压和连接销售渠道等方面的改进，但是ERP的使用带来了重大的业务连续性问题。各家公司都不愿谈自己有多 ERP与业务连续性
应用系统能否正常持续运行是保证业务连续性的关键一步，虽然不同用户的应用系统之间差别很大，但很多思想都是融会贯通的，本文以应用相当广泛的ERP系统为例，来剖析如何保障应用系统的连续性。 ERP与业务连续性 尽管企业资源规划(ERP)有着许多好处，包括进度安排、空闲时间、库存积压和连接销售渠道等方面的改进，但是ERP的使用带来了重大的业务连续性问题。各家公司都不愿谈自己有多脆弱，ERP厂商在做生意时大谈它们的软件如何工作，而不谈如果软件不能正常运行时会出现什么情况。系统集成商努力去完成ERP的安装，但坦率地说，他们在灾难恢复上没有太多的经验。容错设备制造商让客户相信他们的系统具有冗余能力，但闭口不谈当实物设施遭受袭击或电力网发生故障时出现的情况。
有趣的是，许多现在开始部署的ERP公司也第一次向更复杂、可靠程度较低的客户机/服务器环境迁移。在许多方面，这种技术迁移由于降低了平台的可靠性和缺少使用客户机/服务器系统方面的经验，可能使这种新集成努力的结果更加复杂。为了了解运转中断对业务的影响，不妨先考虑ERP的关键优势：
集成的财务：一旦部署到位，ERP系统就可提供及时的财务数据，无需每个月“结账”，并且没有停机时间。然而，当出现中断时，公司的财务心跳就会停止。
库存管理：公司学会依靠更严格的时间期限生存。但是，当ERP出现问题时，原材料的供应链就会中断。 销售：在严格管理的ERP环境中，销售功能与产品库存和其他收入识别系统紧紧地捆绑在一起。但是，当ERP系统停止运行时，这种需求环路就断了。 ERP的潜在“漏洞” 从最广泛的意义上讲，ERP大堤中存在的潜在“漏洞”分为三大类： 1)复杂性 具有如此之多的相互依赖性的系统的复杂性是一种问题，系统“一荣俱荣，一损俱损”。以“内部”接口的多样性为例，不同的ERP模块不仅相互连接，而且与不同的数据库、第三方产品连接，甚至与已有的遗留系统连接。外部接口也同样麻烦，例如，需要连接到外部工资发放机构、银行完成电汇业务以及连接到合同制造商。 2)资源 人力资源和专业技术方面也会遇到问题。内部的技术小组被长长的安装时间表搞得疲惫不堪，机构变化搅得他们不得安宁。实施ERP的专业人员始终供不应求。ERP的灾难恢复和意外事故计划方面所需要的技术人才是一般市场上几乎找不到的。 3)教育 教育涉及到高级管理层的思想倾向。对于一些机构来说，业务连续性从来不是优先考虑的问题。谈到ERP，情况则更糟，因为企业将注意力放在部署这种新方法上，而很少注意到ERP的风险。教育高级管理人员懂得这种新方法所存在的会毁掉他们职业生涯的问题至关重要。 不同的新世界 不管是哪个行业，集成系统的盛行和所达到的程度已经改变了整个企业前景。各机构现在对于任何形式的延迟都更加敏感。互联性的绝对规模(无论互联性是通过老资格的电子数据交换(EDI)实现的，还是通过新开发的电子商务应用实现的)就是说明发生了多么大变化的极好的例子。
在ERP之前的世界中，一家企业存在多个故障点，即系统和过程中可能出现故障的关键接合点，不过，当时有很多绕开故障点的办法。而在ERP时代，故障点的数量大大减少了，但是，目前公司突然变得完全脆弱了：不能求助于人工处理，容不得一点恢复滞后时间。
当时间成为一种越来越关键的资产时，企业必须拥有让业务恢复正常的战略。过去，“传统的”恢复过程包含事故与完全恢复之间的滞后时间：这段包括旅行时间、检查磁带的时间以及常常冗长的数据恢复时间。对于一些用户来说，几天时间是可以接受的，而对于另一些用户来说，24小时则是必要条件。许多现在部署ERP解决方案的人没有意识到的问题是：对于他们而言，一旦ERP解决方案投入应用，他们的战略必须包括实时的解决方案。否则，当他们恢复系统时，用户将完全停止运转。生产停止了，计费停止了，销售和库存等功能停止了，工资无法支付等等。根据连接在一起的企业“模块”或功能的数量，这张清单可以变得越来越长。
更糟的是，用人工方法重新恢复失去的数据可能不是使用ERP的企业的选择。缺少人员，档案只以电子方式存在。在这种新一代的企业中，自动化系统对公司活动的控制程度如此之高，以致系统决定企业的命运。
如果传统的恢复努力可以被归类为应用恢复，那么ERP版的恢复实际上是基础设施恢复。恢复ERP环境是一个错综复杂的三层次过程，除非这三个层次都部署到位，否则就无法使用这种过程： ●保存全部主应用的数据库服务器。 ●应用服务器；前端系统以及像中间件传输流、第三方程序和其他工具这样的应用子集合。 ●用作最终用户界面的桌面PC和工作站。 对于依赖ERP的企业来说，传统的48小时恢复可能等于敲响了丧钟。随着企业内部集成程度的提高，公司所要求的恢复“窗口”被大大缩小了，需要其他方法来补救这种情况。但是，如何补救呢？ 制定连续性计划 首先，我们必须重新整理我们的思路：这种ERP环境不是硬件问题。这项技术实际上与人们在非ERP环境中发现的问题是一样的。明显的不同之处是企业的当务之急。 业务连续性计划与ERP有着一个共同之处：它们都是企业问题，而非技术问题。支持ERP的企业模型将明确地表明对中断供应链的惩罚：惩罚的金额高于保护供应链的成本。与集成系统同时进行的业务连续性计划具有更高的性价比，它使公司第一次可以制定正确的计划。由于同时完成这两项工作，一个过程可以优化另一个过程。
制定有效的连续性计划不是件容易的任务，有很多工作要做。对一家可能在ERP部署中投入数百万美元资金的企业来说，正确制定的计划成为一项安全措施。下面的提示也许对您有所帮助： ●从开始部署ERP时就考虑业务连续性问题。 ●冗长的ERP安装过程和进行中的其他机构改革努力将使自己的内部人员疲惫不堪。委派企业连续性专家帮助制定有关ERP的计划，并依靠他们提供多厂商和ERP环境中的经验。 ●制定详细说明ERP解决方案内和ERP与IT系统基础设施其余部分之间相互依赖关系的连续性计划。 ●利用详细的脚本，经常测试连续性计划。 ●将ERP系统故障的风险告之高级管理层，让他们及早参与进来，提出适当的解决方案。他们必须了解这种风险并对此做出反应。
