飞鸵鞋业ERP系统实施案例
中国飞鸵鞋业有限公司(以下简称飞鸵鞋业)的信息化项目工程开展于2002年7月,系统分三期进行,第一期是几乎横贯整个项目的BPR企业资源重组,第二期是ERP,最后是DRP分销系统。
随着时光的飞逝,现在项目已经步向第二个维护期了,回想起飞鸵项目的过程,无论是在系统功能的快速增值,抑或处理BPR时的阵痛经验,都对我们以后处理的新项目有着不可估量的价值,就好像以后的“杰豪鞋业”,前后不到半年就完成了。
飞鸵是智源于温州的第二个项目,由于当时我们主要以外销系统为主(因为客户群大多在华南沿海一带,全是外国订单),而温州地区鞋业大多以内销或内外销为主,所以系统改动量很大;由于实施时间的紧迫性,导致大规模测试的时间不足,又因为局部上线时,新需求和系统毛病同时出现,导致恶性循环,时间就被拉长了,恰巧当时离开飞鸵的员工也比较多,然后去了其他地方就把自己的印象说出来,正好被一些所谓的竞争对手用放大镜放大了,最后连电脑城卖电脑的都说“飞鸵信息化做砸了”(拜托现在去问问,哈哈。。)。
另一个时间拖长的最大原因,是处理BPR;由于温州地区与沿海地区的信息化观念有时差,普遍企业文化字典里缺少“信息化”一词,企业中层和基层干部入职时先入为主地接受了现有的行政模式,大家是管它臃肿不臃肿、重叠不重叠、透明不透明,只要完成自己的工作,有工资发就行了;纵使领导层、管理层意识到改革的迫切性,但毕竟大多数工作都是下面的人干的。而当时,飞鸵老板娘张总(张爱芬总经理)也很头痛,究竟应该如何取舍?如何能取得双赢?如何在某些东西里做出正确的“选择”?经过……,在固本培源一段时间后(是老板的,应该心中有数,不是老板的,那就一笑置之吧),以后进来的飞鸵员工,先入为主的是新的管理模式和崭新的信息化系统,在天时、地利、人和的条件创造好后,大家庭的成员没有人会想以前,没有人后悔……,接着一个感染一个,新的企业文化就此扎根了。(当然,其中双方的工作多的很,如何做?这里不便发表,但可以去参考一下“论语”。国外的实施机制只可取其精髓,不可照搬,要融合中国企业文化特色才能保证“零失败率”)
飞鸵后期的ERP进展神速,于2003年7月基本完成(要注意,是基本,后期维护的工作是少不了)。现在我们将重点放在分销系统上;飞鸵属下的代理商、加盟商和专卖店超过1000家,并且以不俗的速度以温州为中心辐射全国,分销点的信息化速度是以一个个点试验并能成功应用为策略推行(也是BPR)。
飞鸵鞋业的ERP工程除了电梯和电动牙刷自动化工程外,应该有的,全都有了。现在我们依然不断的为飞鸵加新功能,力求尽善尽美,因为大家已成为双方不可或缺的合作伙伴了。
如果ERP工程是做好就拍拍屁股走人,然后客户打电话问问题就赋闲两句,改东西的一个要收多少钱?上来一次的要收多少钱等等,谁会上系统呀?多冰冷哦。工程做得完还可以,做不好消失的,我们接触的就有六个(有两个是属于同一家公司并在网上有发布案例),我们签了其中两个。这就是人性化服务和机械化服务的比较,纯僵化利益导向和机动回报机制之间的区别。
信息化效果评估谁都会写,要多漂亮就多漂亮,要多神奇有多神奇;因为面子问题,客户不会对外承认失败的,只有行内人知道。有时在网上看到同行发布的某些案例,不知道的,会被吓死,知道的,就被笑死,所以我们要做的就是客户衷心地为我们说话。我们ERP成功的定义在:除非我们公司关门、除非客户把我们屏诸们外、除非核战爆发、除非太阳在西边升起,否则,在合理的条件下,你要改什么,我们就改什么,你要加什么,我们就加什么;对,就是客户化,不是通用化,令太阳围着你转,只要自己不放弃,人家又不放弃你的话,何来失败?当天时、地利、人和的条件都建立稳固后,名就能变利,想失败就是一件很困难的事呢。只要有心做,没有不成功的!