2011展望ERP:功能趋同 比拼服务

2011展望ERP:功能趋同 比拼服务

【 专稿】    2010年在ERP“已死”还是“重生”的喧嚣中过去，展望2011年，笔者相信还会有更多的收购、投资发生，会有更多或成功或失败的案例出现，围绕着云计算、SaaS模式的新产品会越来越多，关于行业行、集中化、融合性的话题会继续......除了这些吸引眼球的热门话题之外，笔者也根据过去一年在工作中的观察和思考，更加平实地展望一下未来ERP在技术、项目、实施等发展中实实在在的趋势。

一. 服务胜过产品将深入人心

ERP项目实施三分产品、七分实施。虽然这个道理大家都懂，但可惜的是，很多企业的管理者却忽视了这一点。他们在ERP产品选型时，过于关注产品本身的功能，而忽视了ERP服务团队的重要性。

对于这一点，笔者身边就有一个现成的例子。不久之前，有一家客户的ERP项目以失败告终。事后笔者接受企业负责人的委托，对该项目进行分析。发现这个项目失败的根本原因在于软件公司的实施团队不到位。他们在项目过程中太过于迁就用户，用户提什么需求，他们不管三七二十一就去实现。而不考虑这个需求是否合理。结果好好的一个ERP套装软件变为了一个为企业量身定做的软件。由于软件二次开发太多，最后导致企业日常管理中日积月累的问题，在自动化流程的放大效应作用下，不断释放出来。系统操作一年后，不得不以失败而告终。

其实笔者认为，一个好的项目实施团队应该是一个医生，而不是裁缝。医生的责任是看病，能够将企业日常管理中存在的问题挖掘出来，并对症下药进行解决。而裁缝则不同。裁缝只会根据用户的体形及需求来设计制作衣服，而不是建议用户要通过健身等手段来改善自己的体型。他们还会采用一些技巧来掩盖用户自身的不足。在ERP项目中，如果一味的掩盖问题，而不是解决问题，那是非常危险的。这些问题就好像一颗颗的定时炸弹，随时可能会爆炸。

在产品同质化现象越来越严重的今天，产品自身的功能相差并不是很大。在2011年，要在ERP领域上取得先机，就需要在服务上下功夫。笔者相信，在未来的发展中，医生型的实施服务将会越来越多；而即使是最好的裁缝，未来生存的空间也会越来越小。

二. 解决方案行业化更加突出

行业化的解决方案其实很早就已提出。但是，各厂家在这方面做的其实还不够到位，或者说陷入了误区。有些软件公司在行业解决方案中通过平台来实现，也就是提供一个通用的平台，用户的行业个性通过平台自定义实现。这就导致了一系列的后续问题。在需求自定义中，往往企业的强势部门占据优势，比如企业中采购部门比较强势，那么所有的业务都会围绕这个部门展开，而忽视了其他部门的利益。最后，由于各个部门的利益无法协调，从而导致项目效果不明显，最终没能逃脱失败的结局。

但是，行业化解决方案经过几年的发展，也已经形成一些成熟的理论。目前已经有了针对服装、食品等行业解决方案的雏形。笔者相信，在2011年，行业化解决方案将会更加完善，行业化解决方案的观念也会更加深入人心。在今后的ERP选型中，企业IT负责人可以根据自己的行业，选择更合适自己的解决方案。