切莫掩耳盗铃 ERP失败案例为何人间蒸发

切莫掩耳盗铃 ERP失败案例为何人间蒸发

掩耳盗铃之功

中国ERP实施的成功率大约在20%左右，这个数字很多专业人士都认可。但我们奇怪的是，这么多年我们所了解的失败案例也不过三露、哈药、标致这么几个，剩下的80%的失败或半吊子工程，都人间蒸发了吗？

有人说，“中华文化不养高科技”，我深有同感。“家丑不可外扬”，“扬长避短”这是我们几千年来的文化传统。一般的家事尚不肯道与外人的中国人，更何况是涉及到经济利益的重大事件呢？管理软件不像硬件，它涉及到企业的管理变革和流程再造，如此复杂的项目，决不是药到即可病除，况且ERP也不是功能较多药。设想在几个月内就将长久累积在企业中的诟病一一化解，无疑是白日梦一场。其实，不成功或失败都是很正常的事情，但我们的文化和游戏规则决定，中国的企业永远都不敢面对失败，嘴边永远挂着的是企业的辉煌业绩，和取得的无数奖项，就这样一天天在麻醉中走向末路。

对教训和失败的漠视，也是中国软件业难以“长大成人”的一个诱因。其实，无论是企业还是用户，都太需要用别人的失败教训和经验来警醒和总结，但这种经验无从获得，当然，不是这种教训不存在，而是被深深地掩埋了。媒体上的案例大部分千篇一律，以歌功颂德为主，流程记录为辅，对用户基本没有太大价值。企业就更不会将自己的失败教训公之于众了。有人认为，是媒体和企业的“勾结”共同造就了这样的结果，我认为，这样的说法有些欠失公正。退一步讲，从实实在在的经济层面考虑，并不是所有的企业都是媒体的客户，实际上有些记者，为寻找失败案例而奔波过、求证过，但又有谁愿意说呢？如果非要说，是谁遮掩了失败案例的真相，答案是企业、媒体和用户自己。

这样的结果是，用户无从他人的失败中吸取教训，只能从自己的失败中总结经验，长此以往，失败率也必是高居不下，中国软件业更无出头之日。看看世界上最伟大的软件公司微软，不客气地说，微软是在一片叫骂声中一天天发展壮大的，最终成为一个伟大的公司。不知像星宿老怪一样只能在歌功颂德中成长的中国软件业，何时可成就其伟大。

麻木更可怕

“现在有些客户越来越成熟，而有些客户对失败已经麻木了”一个媒体朋友感慨说，他的话不无道理。现在已经很少听到有人谈失败案例的事情，是管理软件已经成熟到无话可说，还是用户已经完全掌握了ERP的要领？不尽然。因为毕竟还有80%的用户实施ERP不能算成功，还有很多问题亟待解决，这80%的用户，可以说，他们的权益没有得到合理保障，而为什么他们对失败或不算成功同样守口如瓶呢？

很明显，是政绩在作怪。“业绩”或“政绩”的考核让他们不愿开口，也不能开口。ERP对企业用户来说，是一次革命性的变革，是企业的形象工程，岂能随意言败！如果真的说出来，投资了上百万，只买了一张门票，还没看清“剧情”就退场，责任由谁来承担呢？对企业的形象会不会造成很大影响？当事人谁又愿意充当替罪羊？再说了，这是企业的商业秘密，又岂能透露？

也有很多半吊子工程，企业和用户之间互相扯皮，很难说清楚是谁的责任，结局是大不了不付账，或少付一些，就草草了事了。但从长计议，信息化是企业的必经之路，IT技术和管理本身就是一门极其深厚的科学，如果只顾虑各方面的利益，而放弃对它的认真探究，必将损失更多的利益。

总之，无论是企业还是用户，都应本着对信息化、对企业、对自己负责的态度，客观地总结、分析信息化建设过程中所暴露的问题，引导信息化朝着健康的方向发展，这样中国信息化才能走上正轨，中国软件业才有出路。